无棣县帮办代办解民忧服务群众零距离

类别：国内发布时间：2023-11-07 19:05:00 来源：大众报业·齐鲁壹点

记者王芳通讯员崔晓晖

无棣县行政审批服务局聚焦群众急难愁盼问题，优化为民服务内涵，提升帮办代办服务水平，切实打造“保姆式”贴心服务模式，不断延伸基层服务触角，全力打通服务群众“最后一公里”。

理清职责梳理事项，实现服务“零障碍”

结合村级便民服务站，在全县347个村居社区设立帮办代办服务点，统一打造标准化服务，明确帮办代办工作要求，根据现有服务事项和特殊群体需求，设立帮办代办服务窗口，涵盖民政、卫健、社保等办理事项，由帮办代办员将群众申请或委托办理的事项及时上报，服务站即时受理、快捷承办、限时办结，为群众提供全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。

优化帮办代办员队伍，实现服务“零距离”

依托村两委、党员干部、网格员等力量，按照“高素质、优作风、精业务、强能力”的标准，高标准选拔帮办代办员并积极吸纳社会志愿者，专职负责群众事项代办工作，群众办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成代办员“帮着跑、帮着办”。加强帮办代办员培训，对帮办代办工作开展力度大、服务实效突出的给予通报表扬，激励帮办代办员担当作为，打造高素质、暖民心的帮办代办队伍。

耐心引导高效办理，实现服务“零等待”

街道便民服务中心配套帮办代办中心，配置帮办代办员，为群众提供咨询回复、一次性告知、业务指导等服务，全程帮助填写各类表格、耐心引导群众进行自主申报，满足群众“最多跑一次”“一次办好”需求，高效便捷办理各项业务。同时，街道帮办代办员通过上门服务、云帮办等多种形式服务，为群众送去贴心、热情的“一对一”服务，实现政策“直达”、服务“直享”。

“线上线下”双向联合，实现服务“零跑腿”

针对老、弱、病、残、幼等特殊群体，帮办代办员积极提供上门服务，主动对接，指导具体操作步骤，实现服务窗口前移，让群众足不出户就能解决难题。积极引导群众使用“爱山东”小程序网上办理营业执照、食品许可证等业务，同时成立帮办代办微信群，及时解答在网上办理过程中遇到的问题。“线上线下”双向联合，让“群众少跑腿、数据多跑路”，实现“就近能办、一网通办、网上快办”。

截至目前，无棣县基层便民服务站点帮办代办员共上门服务500余次，开展帮办代办业务3000余次。下一步，无棣县行政审批服务局将进一步完善帮办代办机制，创新服务模式，切实解决为民办实事中的“难点、堵点、痛点”，切实打通服务群众“最后一公里”,用高效、快捷的服务为优化无棣营商环境添砖加瓦。