无棣县行政审批局：“帮办代办”贴心服务 助力营商环境再提升

记者王芳通讯员崔晓晖

为持续优化营商环境，无棣县行政审批服务局持续打造“帮棣好·项目管家”帮办代办金牌服务团队，为企业项目提供全流程、全链条、全身心帮办代办服务，助力企业项目早投产早达效。帮办代办员通过微信、电话、邮件等方式，主动服务，靠前服务，及时掌握项目进展情况，了解项目需求，为企业项目提供咨询、指导、帮代办服务，确保项目“不掉线”，服务“不打烊”。

“全流程”精准帮办。围绕加快重点项目建设，组建“项目管家”团队，坚持“一企一策”，对12个省重点项目、40个市重点项目及10个市金、银、铜狮奖企业，全部纳入“一对一”帮办范围，实现“项目管家”全覆盖。建立重点项目手续推进台账，制作项目全景节点审批流程图，同时，借助“帮棣好”掌上服务平台，推进“线上”服务集成化。今年以来已有26个项目通过模拟审批办理规划设计方案联合审查、工程规划许可、消防审批、施工许可等手续78项，依托“帮棣好”掌上服务平台为58个项目完成提前预审及修改198件次，项目审批效能大幅提高。

“全链条”联动帮办。转变工作理念，变“被动”为“主动”，以企业需求为导向，事项审批前主动靠前服务，全链条帮办代办。将帮办代办提前到项目拟建环节，提前介入提供咨询辅导，协助项目申请人完善申请材料。审批过程中强化部门联动。跟进审批进度，对工程报建涉及容缺受理、告知承诺等帮办需求，及时协调相关部门，督促办理进度；针对项目堵点，及时组织会商，形成多方联动、高效推进的帮办代办机制。事项审批后完善服务机制。建立批后项目跟踪服务机制，形成“拟建提前介入——受理一次告知——审批并联提速——批后跟踪问效”的帮办代办工作闭环。项目帮办代办结束后，按照“一项目一评价”原则，由企业对帮办代办人员服务效率、服务态度和廉洁情况等进行评价。

“全身心”主动帮办。持续打造“定制+精准化”的“帮棣好”项目管家帮办代办服务模式，实现从有求必应到主动应求、从节点性服务到全周期服务、从碎片化服务到系统集成服务的质效提升。把审批窗口“搬”到项目现场，组织深入四大园区项目工地，现场解决问题，变“坐等审批”为“主动服务”。今年以来，累计开展“政策找人、服务上门”和“入园进企送服务”40余次，举行培训会两场，培训200余人次，发放审批服务指南及审批明白纸600余份。

下一步，我们将持续以便民利企为出发点，拓宽无偿帮办代办服务的业务范围，全面落实“最多跑一次”的服务承诺，真正做到为企业群众解难题、办实事，助力营商环境持续优化，不断提高企业和群众的获得感和满意度。