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银行适老化服务,即是指银行及其员工针对老年客户群体提供的一系列贴心、细致且易于操作的服务。建行烟台二马路支行地处老小区,到店办理业务的也大多为老年客群,为满足老年客群的特殊需求,该行特别推出多种举措,确保他们在办理银行业务时能够得到舒适、便捷的体验。
首先,在网点环境方面,打造无障碍环境建设,设置无障碍通道,确保轮椅用户能够自由进出,并不断完善劳动者港湾硬件设施,为老年人设立舒适的休息区,配备爱心座椅和必要的便民设施。
除此之外,该行不断优化业务流程,尽可能的减少老年人在办理业务时需要填写的资料和内容,或者提供预先填表服务,使他们能够快速办理业务。同时,强化服务意识,加强对网点员工的培训,使他们具备良好的服务态度和耐心,能够用简单易懂的语言向老年人解释复杂的业务条款,必要时大堂经理还会及时上前协助。
日常工作中,该行时刻不忘加强老年客群的宣传教育,通过发布宣传折页、借助电子屏幕等媒介,发布适合老年人的金融知识和诈骗防范提示,在厅堂开展金融知识宣讲,提高他们的金融素养和自我保护意识。
通过上述措施,为老年客群营造一个温馨舒适的服务环境,让他们在享受金融服务的同时,也能感受到社会的关怀和尊重,从而提高对建行的满意度。未来,建行烟台二马路支行将持续优化适老化服务,成为老百姓身边“最贴心”的银行。
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快照生成时间:2024-05-15 18:45:01
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