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建行烟台四马路支行：雨季服务暖人心
一个平凡的工作日，下着小雨，一阵急促的座机响铃，敲醒了因下雨而沉寂的建行烟台四马路支行。
“我妈名下的存折丢了，现在我们着急用钱，但是她不能外出，请问怎么办？”电话那头的中年男子略显焦急的问道，工作人员安抚客户情绪后立即与主任沟通，因为事出紧急，网点决定派两名员工当天上门服务。
结束营业后，两名工作人员冒雨前往客户家中，经过实地查看和了解，老人因突发性的脑血栓丧失了行动与沟通能力，儿子为了更好照顾老人衣食起居便和老人搬进了有电梯的新小区，但在搬家过程中一些重要物品丢失了，其中就包括老人的定期存单与存折，近期着急取款就医，只能联系网点看看如何处理。
经工作人员查询，老人名下确实有定期存单，结合实际情况决定开展特殊客户上门服务，由其儿子代理办理相关业务，工作人员将注意事项及准备资料仔细告知客户，并约定后期上门时间，“谢谢你们牺牲下班休息时间，冒着雨天来帮忙，要不我都不知道该怎么办才好，真是谢谢你们了。”客户连连表达谢意。
工作无小事，服务暖人心。日后，建行烟台四马路支行始终坚持贯彻落实服务至上原则，将服务带到群众之间，把温暖献给每一个需要的人，用自己最真诚，最热情的行动，给客户带来最满意的服务。
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快照生成时间：2024-09-14 21:45:04
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