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建行烟台二马路支行：为老年客户群体提供贴心服务
建行烟台二马路支行位处烟台军队干休所小区，附近居民多为离退休的军队老年客户，为了能够快速有效的为这些客户办理业务，让客户满意而归，是该行不断优化适老工作的动力。
针对老年客户的偏好使用存折的习惯，大堂经理耐心引导老年客户使用智慧柜员机与自助设备结合办理快速取款，大幅降低老年客群在大厅等候的等候时长，解决老年人签字困难的金融服务痛点。同时网点提供老年人等候椅、爱心专座、老花镜等便老设施，综合软件硬件，打造专业的适老环境。
该行不断提升适老服务，改善老年客户服务体验。智慧柜员机的老年客户专属服务界面，从交互体验、操作便利、界面整合等方面综合考量，加入放大、加粗、标红关键信息等处理，自助设备也提供老年客户大字版界面，提高了金额、户名等关键信息可视度。让老年客户业务办理更放心、更舒心。
全员重视、增强老年客户服务意识。该行平时着重强调老年客户的服务工作，并在晨会、夕会及时分享、讨论更合理、更有效的老年客群的服务方式，加强全员服务意识。
除此之外，该行针对防范意识相对薄弱的老年群众，在办理业务的同时重点讲解了养老领域防范非法集资的方法和措施，引导老年客户树立正确的理财观念，不轻信、不盲从，自觉抵制非法集资，守护好自己的“养老钱”。
一杯热水，一个座椅，一副老花镜看似平淡，却是尊重、关心劳动者的实际行动。 下一步，建行烟台二马路支行将持续强化阵地建设，不断提升金融服务普惠性、适老性，立足“五篇大文章”，传播国有大行的担当和情怀，让群众实实在在的感受到这座城市的温暖。
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快照生成时间：2024-07-31 20:45:06
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