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“开启阀门前请务必先开启通风装置,关闭阀门后再关闭通风装置。”
10月19日上午11点,遵义市小牛先生餐馆的后厨开始备餐,薛勇完成天然气设备日常巡检后,对店主蒲祖坤耐心提醒一番。
薛勇是贵州燃气(集团)遵义市燃气有限公司客服服务部“非居管家”,每月定期走进天然气非居客户进行巡检和燃气安全知识普及。
像薛勇这样的“燃气管家”在遵义汇川区及新蒲区域有13位,主要是为辖区里1100余户非居民用户解决燃气使用过程中的相关问题,用户涵盖民政、机关、学校、医院、餐饮等,从2020年推出以来,广受用户好评。
小牛先生餐馆老板蒲祖坤是去年10月份安装天燃气,他对享受到的“非居管家”服务赞不绝口:“特别满意,管家隔三差五就上门服务,我们都处成熟人了。”
为什么要推出非居“燃气管家”服务?
“推出该服务,旨在优化我市营商环境获得用气满意度,激发市场主体活力。” 遵义市综合行政执法局四级调研员高鹤告诉记者,服务以用户需求为导向,联合燃气公司将燃气服务发展与提升社会满意度紧密结合,对工商用户的燃气业务实行专岗专人服务,以保障用户获得用气的时效及质量,做到“用户最多跑一次”,解决用户在燃气使用中的实际问题。
“小举措”传递“大温暖”。为提升用气服务质量,燃气公司派专人一对一服务用户、申请、工程设计、预决算、答复、施工、验收、供应点火及办理占掘道行政审批等全流程服务,以保障用户获得用气的时效及质量。
“你知道燃气泄漏如何查漏?”
“晓不晓得如何关阀、通风?”
……
贵州燃气(集团)遵义市燃气有限公司客户服务部部长助理官小洪定期走访非居用户,发放燃气安全手册,讲解安全用气知识,耐心听取用户的需求和意见,及时解答用户的疑问:“截至目前,我们总共进行管家服务安全用气培训近2万人次。”
服务添智慧,体验更舒心。为提升政务服务“软实力”,打造营商环境获得用气“硬名片”,遵义市综合行政执法局督促燃气企业加大人员服务培训、智能化平台完善、形成各数据互联互通等工作,形成“安全常识线上普及,安全检查入户进家”,全力提升“用气”营商环境水平。
贵州日报天眼新闻记者 邱胜
编辑 谢佳杰
二审 芦晓娟
三审 成嘉廷
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快照生成时间:2023-10-24 00:45:01
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