长春天然气集团：做优营商“软环境”筑牢安全“硬支撑”

本文转自：人民网-吉林频道

营商环境是服务经济的催化剂，更是经济高质量发展的坚实基础。

近年来，长春天然气集团有限公司（以下简称为长天集团）积极深入贯彻落实省、市关于优化营商环境的文件精神、决策部署，通过不断破解工作中的堵点、痛点、难点，从服务、安全、流程等多维度同时发力，扎实推出营商环境优化新措施，切实提高用户、企业办事的便利度、快捷度、满意度。

提质增效

打造事前、事中、事后全链条服务

为全面提升服务水平，长天集团对所在辖区重要街路进行全面踏查，深度了解餐饮场所、生产单位等用气需求，为用户提供上门服务、技术咨询、现场答疑、确认条件等前置服务，同时对客户报装及办理燃气其他业务均提供“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”“办事公开制”“客户经理负责制”等全流程服务，以用户需求为导向，结合实际需求为其制定最优施工方案，提供用气申请、前置服务、主动服务、一站式服务、合同签订、业务协调、用户回访等全流程帮办代办上门办的“管家式”特色服务，打造贴心，省心，放心的服务方式。

优化流程

用心、用情解决用户“急难愁盼”

为缩短服务半径，解决偏远小区IC卡表用户因缴费出行问题，长天集团为偏远及特殊用户群体小区投放自助缴费终端30台，针对物联网表用户，推出小程序缴费方式，在微信小程序中搜索“长春天然气便民小程序”进行线上缴费。长天集团将窗口服务功能持续深入化，推行“市政公用服务联合报装”“一次办”“窗口服务举手礼”“绿色通道窗口”“便民服务23条”等一系列特色窗口服务，全面提升“软环境升级”服务，一种品质生活和服务理念，满足人们对美好生活的向往。

在为一汽孚迪进行燃气报装时，客户经理在收到申请后主动上门，第一时间与负责人进行对接，提供全程“管家式”服务，从前期成本预算、施工把控及后期运维都做到贴心、耐心、细心的服务。为保质、保量完成通气工作，各部门调动专业人员组成专班，研究方案，克服重重困难，将燃气如期送达。通过不断优化提升，长天集团于2023年被授予“吉林省放心消费示范企业”荣誉称号。

攻坚克难

全力保障城镇燃气安全

为顺利完成安全生产攻坚任务，实现“应改尽改、能改全改”目标，长天集团多措并举，一是实行“四免”及“两自主”服务措施。免除设计费、监理费，燃气计量装置免费，项目红线外部分免费，红线内配套管网可根据意愿自主选择自建或委托长天集团代建，燃气报警装置可由客户自主选择购买具有相关资质的产品。二是针对改造意愿较强的区域，打造集中改造示范区，为区域实现安全攻坚新突破提供坚强有力支持和坚实能源保障。通过推动“瓶改管”改造工程，圆满解决了困扰银松小区和中润小区514户居民两年的供气问题。为此，小区居民代表特送来锦旗和感谢信，对长天集团能够积极响应居民呼声，为百姓排忧解难的服务态度表达了诚挚的谢意。

下一步，长天集团将持续优化营商环境，向用户提供更优质、更高效、更精准的用气服务，由传统管理向主动服务、全方位服务、智慧化服务转变，坚持以长天营商“软”环境，助力春城“硬”发展。