济南能源燃气企业“五办”让燃气服务更有“深度”

“秉纲而目自张，执本而末自从。”燃气工作牵头万绪，关系人民群众的生命财产安全，只有抓住关键、突出重点，才能以“一子落”带动“满盘活”。

2022年，济南能源集团所属山东济华燃气、济南港华燃气践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，以更快更好为市民提供燃气服务为导向，推出“七办”系列服务举措，勇于打破固定思维、创新工作思路，在“敲门办、安全办、一次办、线上办、快速办、贴心办、一窗办”七个方面加力提效。

管家服务更暖心，全面搭建双向桥梁。

两家燃气集安检、维修、咨询、协调职能“四位一体”的供气管家分别对接87个街道办事处，与辖区内物业或居委会实时联动，倾力解决用户诉求。

“敲门办”让燃气服务更有“亮度”。

自6月起，全面开展“红心蓝焰送‘安燃’，能源服务永相伴”主题活动，济南能源燃气企业全体党员及干部职工以“党建+服务”的方式，与燃气安全入户“敲门行动”相结合，下沉87个街道办事处居民用户，并在社区内设置气热业务办理处和咨询台，深入践行“我为群众办实事”主题实践活动，提供全程“敲门办”服务，完成80余万户民用软管更换及信息采集工作，切实保障居民用户室内燃气设施安全，对于特殊用户需求，提供“帮代办”服务。

“安全办”让燃气安全更有“稳度”。

在“红心蓝焰送‘安燃’”燃气软管改造期间，济南能源燃气企业持续同步组织入户安检工作，按照城镇居民用户每年入户安检不少于1次，农村燃气居民用户每年不少于2次的要求，对燃气设施安全隐患进行全面排查。同时，今年全面排查供气区域中压及以上燃气管线隐患，隐患整改率高达100%。民用、工商用户燃气一级燃气隐患已全部整改，危旧管网改造长度7公里。新建小区已全部安装智能物联网燃气表，到期燃气表已全面更换为新型物联网燃气表，共计108000块。为让用户及时了解上门安检进度，“济华燃气”及“济南港华燃气有限公司”微信公众号每周公布最新安检计划，全力为市民燃气安全保驾护航。

“一次办”让燃气服务更有“深度”。

为进一步提升“零跑腿、少跑腿”服务效能，济南能源燃气企业推出“容缺受理”服务举措，对“资料不全”的现场受理业务，供气管家将一次性告知用户缺少的材料，同时进行暂时性“容缺受理”，后期供气管家上门办或网络办理时，将自行补全业务材料，减少用户“跑腿”次数，一次入户解决所有燃气隐患及市民燃气需求。

“线上办”让燃气服务更有“广度”。

一是利用自助终端、电子发票、自报表读数、电子签名等“云服务”，打造全智能终端一网通办。二是打造集在线销售、售后、电子发票、在线客服等全方位燃气服务的“网上商城”，提供安全、便捷的线上服务。三是践行“三零”服务承诺，实现燃气报装微信公众号、官方网站“全网办”。四是通过公开网站、营业厅、用户服务手册等渠道将收费标准、服务项目进行公示，实现“透明办”。五是加速电子证照宣传推介，实现支持所需身份证场景的全业务应用，以及对燃气报装、过户、补卡、开户、低保户认证业务电子身份证的应用，让“数据跑”代替“群众跑”，使群众办事更加便捷。

“快速办”让燃气服务更有“速度”。

一是实现“燃气报装”环节更减，营商环境实现“两个率先”，率先取消新建工程建设项目燃气报装申请环节，率先实现用户申请、制定方案合并为1个环节。二是实现“燃气报装”时间更短，“用户申请、通气使用”两个环节服务时限压缩至1.5个工作日。三是实现市民诉求响应更快，市民燃气诉求1小时内响应，约定时间内到达。

“贴心办”让燃气服务更有“温度”。

济南能源燃气企业积极开展供气“V”管家结对帮扶活动，面对辖区内1000余户弱势群体提供“一对一”爱心燃气“上门办”服务，切实成为用户身边的“贴心人”。抢维修人员24小时在岗，对因故无法圈存的用户提供远程充值服务，并及时将燃气卡送至用户手上，真正打通服务群众的“最后一公里”。

“一窗办”让燃气服务更有“速度”。

以高效服务便捷于民，服务平台更智慧，全面提升信息水平。济南能源燃气企业以最高规格做好27个热力燃气客户服务中心服务，安置数台“能收现金、会找零钱”的24小时自助一体机，同时积极搭建资源共享、互利互惠的“水、电、气、暖、信”服务平台，纵深推进“一厅通办”。

未来，济南能源燃气企业将持续以“服务为民”为出发点，以优化营商环境为抓手，全面做好安全、运行、服务等各方面工作，以更加坚定的决心、更加昂扬的斗志和更加细致的服务，让广大燃气用户的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。