薛城区举行“聚焦服务保障建设 提升公用事业水平”新闻发布会

鲁网10月31日讯（记者 杜方奇）10月31日上午，枣庄市薛城区举行“聚焦服务保障建设 提升公用事业水平”新闻发布会，薛城区住建局局长潘逾作新闻发布。

潘逾就薛城区在供热保障、燃气安全、供水安全三大方面开展的工作作了介绍。

强化冬季供热保障能力

目前，薛城区共有城市集中供热企业2家（区鸿阳热力公司、新城热力公司），热源4处（建阳热电公司、八一热电厂、十里泉电厂、远通纸业热电厂），其中八一热电、十电和建阳热电3家热源已实现并网联通；城区现共建设供热主管道126余公里、分支管道430公里，建有小区换热站228个，城区集中供热覆盖面积约1567万平方米，实际供热收费面积约870万平方米。在具体工作中：

强化隐患排查，利用供暖检修期，督促供热企业对所属区域所有供热管网进行了全面排查，深入开展供热“冬病夏治”，新建改造阀门33处，并对阀门井进行重新修复，减少路面隐患；为满足换热站自控系统工作情况数据上传，2023年8月份鸿阳热力公司投资约400余万元对城区220多处换热站PLC和视频监控系统进行了自控系统升级改造。8月28日区内热力一级主管网开始进行注水打压，目前部分一级网管已注水完毕，二级管网及换热站检修已完成180余个，具备供暖条件，按照上级安排随时启动供暖。

完善供热设施建设，今年以来，投资7000多万元新建祁连山南路、大学路、榴园大道、德仁南路和韩龙山西路等供热主管网7.8公里，进一步满足新建居民小区供热需求；投资3000多万元，建设的世纪大道回水加压泵站已全部完成，并在去年供暖季结束前调试完毕，解决了新城区域热源单一的问题。

畅通投诉渠道。推动企业设立客户综合服务中心，创建供热服务信息平台，今年供暖开始前，综合服务中心配备专职服务人员8人，公布了3部24小时热线电话和42部片区管家服务电话，2部投诉电话；对群众在供热过程中遇到的政策咨询、报修报漏、测温等问题及时统一解释，集中受理，上门服务。

筑牢燃气安全生产防线

该区在营燃气经营单位共5家，其中管道天然气经营企业2家（枣庄华润燃气有限责任公司薛城分公司、枣庄市海乐燃气有限公司），车用压缩天然气加气站2家（枣庄润元洁净燃料有限责任公司店韩路加气站1座；枣庄市晨旭能源有限公司邹坞加气站1座），瓶装液化石油气经营企业1家（山东中盛能源有限公司）。近年来，该区城镇燃气事业快速发展，天然气已安装用户从10.8万余户增长到17.7万余户，增长63.9%；天然气管网从900余公里增长到近1100公里，增长22.2%；工商业用户达到600余户，城市燃气管道普及率达到99.7%以上。在具体工作中：

抓牢燃气安全检查。他们牢固树立“隐患就是事故”的工作理念，紧盯隐患排查整治工作不放松，采取联合执法检查、各行业主管部门排查、各镇街属地检查等形式，对燃气经营企业和使用燃气的餐饮场所、燃气具及配件销售、工业燃料生产等2000余家场所开展多轮次、高频次燃气安全生产执法检查。

推进重点工作落实。完成1498家餐饮商户燃气泄漏报警装置安装，积极推进常庄街道东小花园门市和新城街道东泰花园区两个餐饮场所比较集中的区域的“瓶改管”试点工作。完成273个小区、10.4万户的居民用户燃气软管更换任务，开展燃气管道压力检测，检查海乐、华润燃气管道共计257.1公里，同时，今年投资1.95亿元，对四季菁华、中兴世纪城等273个小区燃气管道进行改造提升，解决老旧小区户内外燃气管网老化锈蚀、燃气泄漏等问题，目前，改造施工在进行扫尾工作。

加大宣传培训力度。组织开展燃气应急演练8次，下发整改通报23份；组织全区燃气经营企业线上线下多渠道、多形式开展燃气安全宣传工作，发放宣传材料2000份，提高全区居民，特别是老年人安全用气意识，做到安全用气、规范用气。开展集中培训教育6次，培训从业人员5500余人，督促全区5家燃气企业组织开展全员危险作业管理制度培训学习并线上考试，确保全员参加。

保障供水平稳安全运行

目前山东晟润供水有限公司（即薛城区自来水公司）拥有水源地两处，加压水厂三座（永福水厂、长江水厂、铁西水厂），供水能力11.5万立方米/日，建成DN100以上输配水管网270余公里。在具体工作中：

严把供水质量。目前自来水公司检测中心拥有水质检测能力C级资质，按照国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）要求，形成了以水质日常自检9项常规指标为基础，枣庄水质检测中心42项月检、市卫生监督部门一年两次管网末梢水抽检为保障，每年一次106项检验为补充的三级水质检验安全保障体系，水质综合合格率100%。实行水质信息公告制度，每天在公司服务大厅、收费大厅公布出厂水9项常规指标检测结果，每周在广播电视台、薛城供水微信平台、政府网站公布出厂水9项常规指标检测结果，每月向城市供水水质监测预警系统技术平台上报水质月检42项常规指标检测数据，确保城区饮用水水质安全。

做好隐患排查。对永福水厂、长江水厂、铁西水厂、各水源地等开展安全大检查，加大对供水核心部位电机、水泵的维护、保养力度，实行定人、定时养护，做好设备维护情况记录。排查供水电器充油设备油位是否正常，有无渗漏，消毒设备封闭是否密闭，投氯量是否正常，蓄水池防投毒设施是否严密牢固等，确保设备的正常运转，并对设施设备的运行状况实行24小时监控。

提升供水保障能力。今年薛城区投入约6000万元，敷设供水管道以及农村供水管道改造共计40公里，进一步满足城市快速发展和城乡居民用水需求。同时，加强输水干管和出厂水主干管维护，按规范合理配置供水管网压力，定期对管网阀门进行维护检修，及时更换老化阀门。利用“数字+人工智能”“白天+黑夜”24小时无间隙精准调度管控。提前谋划，科学研判节假日用水高峰，有针对性地合理调配供水生产运行。

会议由薛城区网络安全保障中心主任张生主持，枣庄市薛城区鸿阳热力有限公司、枣庄新城热力有限公司总经理董德才，山东晟润供水有限公司副经理姜斌，薛城华润燃气公司总经理刘振出席并回答记者提问。

附：记者问答实录

记者：供暖季马上来临，作为供热单位，如何提高服务水平保障城区供暖，解决老百姓急难愁盼的问题？

董德才：鸿阳热力公司为提高供热服务质量，实现从客服热线到“供热管家”服务团队入户各个环节流畅运作，确保“供热管家”供热服务形成闭环，从细节做起，解决好用热急难愁盼问题，全力提升供热服务水平，切实增强广大用户的幸福感、获得感和满意度。

组建供热服务管家团队，实施“供热管家”式服务。根据城区供热范围，以G3高速为界，将供热区域划分为十个片区，配备60余名供热管家，并在各小区张贴服务人员公示牌，方便为用户提供业务咨询、故障报修、投诉监督等服务。供热管家24小时在线为居民服务，负责片区内所有的供热服务工作。将“电话服务”变为“上门服务”，实现供热服务的精细化、高效化，达到用户反映的问题能及时、快速处理，形成30分钟供热服务圈。同时开展访民问暖活动，主动到居民家中了解供热效果情况，提高群众满意度。为进一步提高供热服务质量，建立更加完善高效的供热服务体系，鸿阳热力公司在原有十个服务片区的基础上对每个片区继续进行精细划分，达到片区服务工作网格化管理，实行AB角制度，实现供热服务工作精细化、高效化。正式供暖以后，一旦遇到突发情况，片区服务人员可以第一时间达到现场进行维修处理，保证居民供暖的平稳运行。

供热运行期间客服服务热线24小时接听电话，及时解答、解决用户反映的集中供热问题，畅通供热投诉渠道，制定问题台账，全面提高供热服务质量，确保用户诉求件件有回应、事事有着落，进一步保障用户用热权益，为冬季用热保驾护航。

记者：今年有不少市长热线反映供水管网压力问题，用水高峰水压很小，供水公司从哪些方面去解决这个问题？

姜斌：自来水公司对供水压力不足的情况高度重视，综合各方面情况，造成水压不足的原因主要有两个方面比较突出：一方面，由于城市规模发展较快，供水需求加大，永福水厂和长江水厂基本满负荷运行，自来水供需矛盾突出，为解决供水量不足问题，2021年开始筹备新建铁西水厂，22年底完成了厂区建设和设备安装，今年上半年对铁西水厂进行了调试，铁西水厂日供水能力为3.5万吨，铁西水厂配套完善后，群众反映的城区供水压力低的问题即可解决。另一方面，城区内有部分老旧小区，因其内部供水管网年久失修，老化严重，出现跑冒滴漏的问题，造成水压低的情况，比如铁路北车服里小区，小区供水压力一直底，公司通过侧漏队检测，发现该小区内主管道破损，断开，造成水压底，所以也建议一些老旧小区及时修复漏点或进行内部供水管网升级改造，避免因漏失影响到人民群众正常用水。

记者：华润燃气公司在便捷服务方面开展了哪些工作？

刘振：为深刻吸取宁夏银川富洋烧烤店“6·21”燃气爆炸事故教训，更好发挥政府综合网格和燃气专业网格的安全管理效能，贴近用户燃气安全需求，提升燃气服务响应速度，实现燃气服务智能化升级。燃气公司成立专门的工作小组至各相关镇区、社区、小区现场以加“燃气管家”企业微信好友的方式进行推广。

提升用户体验。通过“燃气管家”企业微信与用户建立线上联系窗口，进行一对一服务或多人服务于一人的专属关系形成高效且精准的有效服务，最大限度减少因用户体验差而产生的投诉。

提升本质安全。“燃气管家”企业微信可以与用户双向互动，解决原先单向信息沟通不畅和多环节传递信息失真的难题。便于通过贴切的安全用气宣传，培养用户安全用气习惯；便于燃气企业集中资源实时指导用户解决“小微初”安全隐患，及时上门处置“急难险”安全问题，减少安全隐患，防患于未然。

责任编辑：杜伟