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让群众少跑腿 让服务有温度
本文转自：开封日报
市肿瘤医院一站式综合服务中心正式启用——
让群众少跑腿 让服务有温度
全媒体记者侯利平 实习生 徐瑞泽
“现在在市肿瘤医院就医真方便，门诊挂号、缴费退费、出入院办理、医保咨询等多项服务在一站式综合服务中心就能完成，省得来回跑了。”近日，记者在市肿瘤医院采访时，一位正在办理出院手续的患者告诉记者。
据了解，为进一步优化就医服务流程，推行便民服务，提高就诊服务效率，改善就医体验，市肿瘤医院领导高度重视，多部门协同联动，将各类服务窗口前移，整合医疗资源、优化服务流程，把涉及门诊部、医保科、财务科等科室的业务整合在一起，集门诊、医保、财务、信息、便民服务等多个综合服务窗口于一体，全面启用一站式综合服务中心，实现“一窗受理、一站服务”，解决了患者就医时因不熟悉医院流程而出现的反复排队、来回奔波等问题，让群众少跑腿、快办事。
记者在市肿瘤医院门诊楼一楼大厅看到，一站式综合服务中心位于门诊楼一楼大厅醒目位置，不仅在服务环境上实现了提升，在服务内容上也进一步完善。服务中心具备门诊挂号、门诊缴费退费办理、出入院办理、医保咨询、资料复印、投诉建议等多项服务，当场解决患者的常见问题。
一站式综合服务中心提供很多细致、体贴的便民服务。比如，为患者提供医院诊疗服务相关信息咨询、公示专家诊疗信息；为患者及家属进行路线指引、协助挂号缴费；为老年人、残疾人、无家属陪同等特殊人员提供专人导医服务；帮助患者及家属打印检验报告单；发放健康宣传资料、开展健康教育宣教工作；提供轮椅、拐杖、平车、老花镜、便民雨伞、充电宝、助听器、导盲杖、一次性纸杯、卫生纸、纸、笔、针线包等物品。同时，新增加了失物招领、麻醉卡办理、急诊办理、先诊疗后付费办理、病历邮寄预约服务等多项便民措施，在就医办理环节和时限上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，目的是减少患者往返次数，让患者少跑腿，把需要解决的事项集中到一个部门、一个窗口、一次办好，一站式解决群众多种需求。
市肿瘤医院一站式综合服务中心的设立，大大节约了就医群众的时间，提高了办事效率，让患者及其家属少跑路、少走弯路，让患者在享受专业诊疗的同时，感受到医院的关怀和服务，提升了来院患者的就医体验。市肿瘤医院相关负责人表示，医院将不断优化医疗服务模式，拓宽服务，丰富医疗服务内涵，使服务内容更加精细、精准，努力满足人民群众的就医需求，切实改善患者的就医感受，让看病就医更舒心，更便捷。
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快照生成时间：2024-05-28 05:45:05
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