聚力攻坚·方便看病就医⑤：临沂市积极开展全流程“一站式”服务，让群众就医有效率更有温度

编者按：为切实解决群众看病就医不够便利问题，全市卫生健康系统聚力攻坚，着力解决看病就医中的难点堵点，真正让群众看好病就好医。临沂市卫生健康委联合大众网临沂推出“聚力攻坚·方便看病就医”专题报道，集中报道全市创新思路、先行先试、成效显著的为民举措。

大众网记者 阚秋晨 见习记者 戚威 临沂报道

办理住院最怕的莫过于来回奔波、繁琐耗时，办手续、做检查、等床位，面对分散于不同楼层的各个窗口与不熟悉的环境与流程，跑来跑去更是让人头疼。为改善群众就医体验，让群众省心省时省力，临沂市卫生健康委开出“一剂良方”，积极推广全流程“一站式”服务，为患者提供入院、在院、出院的全流程、集约化、便捷化的医疗服务。目前9家三级公立医院中7家已完成，14家二级公立综合医院中10家已完成。

走进临沂市精神卫生中心（临沂市第四人民医院）综合服务中心，市民李世花正在窗口办理入院手续。“与以前‘跑上跑下、来回奔波、啥也不懂’的就医体验相比，现在跑一个地方就能办理所有业务，大大减少了我们等待时间，遇到找不到、不会办的业务，还有专业人员进行指导，真的比以前方便得太多了。”李世花接受记者采访说。

“我们市精神卫生中心本院区已有30余年历史，受环境限制，原有医疗业务布局存在诊疗空间狭小、经办间分散、跨楼层办公等不便。为方便群众就医、聚焦群众急难愁盼问题，医院坚持问题导向，多次考察调研，整合现有资源，优化布局，一切从方便群众就医出发，制定了整合医保出入院相关业务的‘一站式’服务中心的改造方案，打造综合服务中心，通过整合门诊不同科室及窗口的服务项目，为患者提供‘一站式’服务，切实提升了群众看病就医的幸福感和获得感。”临沂市精神卫生中心党委委员、副主任唐振坤介绍说。

据了解，临沂市精神卫生中心将导诊分诊、医保报销、挂号收款、出入院结算、病历复印、医疗证明开具等窗口进行整合，实施前置式办公模式，抽调专人在综合服务中心现场办公，为广大群众提供高效便捷的就医服务，以服务为核心，给患者带来更多有温度的服务，让患者切实体验到“来到医院放心、离开医院舒心”的感受。

在临沂市人民医院入院调配中心，涵盖预约住院、入院办理、医技检查集中预约、共享病房等多项职能的“一站式”服务也受到众多患者的好评。

“确认需入院治疗后，如果病区有剩余床位，患者可马上办理入住，如果病房无剩余床位，患者可预约入院，医院会在有空余床位前一日电话告知患者前来办理入院业务，免去了反复来院询问等烦恼，切实改善了人民群众的看病就医体验。”临沂市人民医院入院调配中心护士长张琰告诉大众网记者，在办理入院手续时，患者可前往入院调配中心取号进行就医办理，在等待区等待叫号。住院手续办理完毕后，患者可根据检查项目就近检查，减少了患者的跑动，真正提升了便捷性。

“我们医院围绕入院调配中心就近布局了采血处、心电图室、CT室、超声检查室、住院处、医保报销处等，打造‘一站式’服务。患者无需跑上跑下来回做检查，缩短了患者在院等候时间。”张琰补充说，入院调配中心对患者、病床、医技等资源实行集约化管理，整合患者住院预约、病床管理调配、出入院检查预约等多项流程，简化手续办理、缩短检查路程、节约就医成本，让患者围着医疗资源“跑”变成医疗资源围着患者“转”，为患者打造了更好的就医体验。

积极开展全流程“一站式”服务，改造空间布局、简化就医程序，不仅展现出全市卫生健康系统的“速度”，更彰显“温度”。下一步，全市卫生健康系统也将持续开展全流程“一站式”服务，优化、完善“一站式”服务功能作用，切实为群众办实事、办好事，以实际行动提升群众就医获得感与安全感，护佑百姓健康。