聚力攻坚·方便看病就医⑥：优化出入院流程，以贴心服务提升患者就诊满意度

编者按：为切实解决群众看病就医不够便利问题，全市卫生健康系统聚力攻坚，着力解决看病就医中的难点堵点，真正让群众看好病就好医。临沂市卫健委联合大众网临沂推出“聚力攻坚·方便看病就医”专题报道，集中报道全市创新思路、先行先试、成效显著的为民举措。

大众网见习记者 徐欣 实习生 戚威 临沂报道

患者到医院看病住院，需要登记、填表、核定、排队、跑腿、等待、结算……繁琐的出入院流程有时候会让患者手忙脚乱。为节约患者就医成本，改善群众就医体验，临沂市多家医院逐步推出出入院“一站式”服务，为更多的患者提供更加高效、便利、快捷的就诊体验。

“互联网+医疗”，优化出入院流程

“现在住院非常方便，一个窗口就能办理多个业务，不用再到处跑来跑去排队了，省时省力，而且窗口都是双联屏的，工作人员的每一步操作我们都能看到，方便确认个人信息，非常地人性化。”患者家属管京磊告诉大众网记者，在家属住院期间，临沂市妇幼保健院充满温度的院内服务，给他们带来了非常舒适、贴心的就诊体验。入院流程简单便捷，一个窗口办理多项业务，有现金、银行卡、微信、支付宝、诊间多种缴费方式；住院期间无需为就餐问题犯愁，扫一扫床前的二维码，医院食堂里多种多样、营养丰富的饭菜就能按时送到床前；同时他们还可以通过手机自助缴费，非常便捷。

据了解，临沂市妇幼保健院始终高度关注群众就医需求，不断优化资源配置、提高服务效率、完善各项工作机制和服务措施。门诊患者实现就诊、缴费一站式服务,患者在诊室就可以利用手机终端进行移动支付，实现诊间结算；打造一站式住院服务中心，让患者在一个窗口就可以办理入院登记，费用缴纳、医保审核、出院结算业务，减少了患者多窗口排队的非诊疗时间。

“目前，我们医院充分利用‘互联网+’的理念，逐步测试推出‘一键通’入出院程序，改变过去患者由门诊站、病区、医保办、住院处等多部门办理入出院业务的流程。”临沂市妇幼保健院财务部主任祁幡告诉大众网记者，构建入院管理、出院结算、费用查询、住院充值等多样化服务体系，患者可通过手机一键操作自行入出院，实现全程无卡、无接触、无等待、无时空限制办理各项业务，无需排队等候。

“为了避免新生儿家属多跑路，我们用高拍仪为身份还未生效的新生儿采集信息，定期为新生儿进行医保联网结算报销，并且我们还与商业险‘临沂保’合作，直接为‘临沂保’参保患者进行报销”，临沂市妇幼保健院住院部主任张萍萍介绍。

未来，临沂市妇幼保健院将继续立足群众就医需求，依托“互联网+医疗”手段，全面梳理服务全流程、各环节，不断提升服务能力、服务质量、服务水平、服务效率，为广大群众提供更加放心满意的医疗服务。

以患者为中心，开展床旁结算业务

为切实解决群众就诊过程中的诸多“急难愁盼”问题，继续做好便民服务，打通服务患者“最后一公里”，临沂市中医医院推出“一站式服务中心”。据临沂市中医医院信息科负责人陈光鑫及相关工作人员介绍，目前医院支持现金、微信、支付宝、银行卡等多种结算方式，同时还开展医保、工伤等联网实时结算报销及泰康人寿商业保险的实时报销，患者无需再到保险公司进行报销。

刚在临沂市中医医院为家属办理完出院手续的临沂市民张洪伟欣慰地告诉大众网记者：“现在出院流程非常便捷，我们在住院时信息就已经和新农合挂钩，出院时直接结算，不用再跑多个窗口报销，太省事了。”

为了进一步优化患者结算流程，提高结算便捷度，临沂市中医医院立足病人需求，将结算窗口搬进病区里，实现了患者在病床前就可以办理出入院手续。在临沂市中医医院肛肠科就诊的患者宋玉芬说：“现在不用特意去住院处办理手续，直接在病区就可以办理费用清单打印、发票打印及结算报销等业务，希望这样的便民举措得到更加广泛的推广。”

临沂市中医医院副院长王建华在接受采访表示，医院将继续积极响应省、市卫生健康委号召，优化服务流程，提高服务质量，逐步施行自助结算、线上线下全预约等便民措施，以更加人性化和个性化的服务让广大群众更有“医”靠。

下一步，临沂市卫生健康系统将继续着眼于群众看病就医不够便利问题，持续发力，以患者需求为导向，以优化服务流程为抓手，以信息化为支撑，促进医疗品质“提档”， 助力群众满意“升级”，将更加优质、便捷、精准、高效的医疗服务送至群众身边。