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以心换心，守护岁月安然
江南时报讯 “大爷，您慢着点，小心台阶滑，我扶您。”每天清晨，苏州农商银行营业厅总会响起温暖的招呼声。作为本土金融机构，该行始终恪守“以客户为中心”理念，将养老金融作为重点，用耐心、细心与爱心，为老年客户搭起跨越“数字鸿沟”的桥梁。
数字金融普及，老年人“不会用、不敢用”智能设备成普遍困扰。庙港支行设立“适老服务示范窗口”，配齐放大镜、轮椅等设施，组建“小圆服务队”提供上门服务。近日，王奶奶来营业厅办理业务，因不会操作手机银行转账面露难色，大堂经理小周递上热水、耐心指导，最终帮助老人完成汇款。王奶奶连声道谢：“你们的服务真暖心！”
为筑牢老年人金融安全防线，庙港支行常态化开展知识宣讲，用通俗语言讲解手机银行操作、电信诈骗防范等知识，并通过宣传册、短视频等形式方便老人学习。越来越多的老年客户在享受科技便利的同时，提升了风险防范意识。
服务中，工作人员总结“三心”经验：以“耐心”应对操作不熟，以“细心”适应视听变化，以“爱心”温暖每位老人。优质适老服务是“苏心服务”的重要组成部分，也是该行践行社会责任的生动实践。
未来，苏州农商银行将持续优化适老服务体系，探索金融助老新模式，以实实在在的行动将温暖送到每位老年客户身边，让金融服务充满尊重与温度。
(郎佳渊)
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快照生成时间：2026-02-01 23:45:01
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