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本文转自:人民网-河北频道
为切实改善人民群众看病就医感受,2023年,河北省康保县人民医院落实县委要求,将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各个环节,积极创建“优化就医环境 打造有温度的医院”品牌,努力做到“服务向前、优化流程、创新模式、高效衔接、丰富内涵、服务连续”,不断提升医疗服务能力和服务质量。
向着方便群众改。该院原门诊导医台位于门诊大厅的东侧,由于位置相对偏僻,不易于患者寻找。为了改善这一现状,医院在门诊大厅增设咨询服务台,将导医导诊功能前移,由行政工作人员带头轮岗,上岗人员事先均要接受礼仪礼节、服务技巧与导医知识培训,提高导医分诊精准度,提升患者就医体验,真正实现“有困难找导医”。
朝着方便群众调。为方便门诊患者就医,该院对门诊各楼层进行重新布局和优化调整,增设亮化标识标牌,由高级职称医师牵头组建急危重MDT救治专家组、MDT门诊,为患者提供综合性分析辩证的诊疗服务;更新了就诊路线标识,使患者在门诊即可享受精准个体化“一站式”就医服务;降低就诊费用,缩短就医时间,提高就诊体验,多个科室专家“一站式”服务,明确诊断,确定治疗方案后进行规范化治疗,让患者就医更加方便。为满足广大老百姓的就医需求,医院门诊节假日正常开放,急诊、发热门诊、各医技科室24小时开放。
冲着患者满意转。该院全体职工,特别是药房、收费处、影像中心、检验中心等窗口科室的每名工作人员梳理问题清单,抓好作风转变。医院还把文明服务、文明行医行为规范纳入医院奖惩制度中,通过这些措施增强服务意识,维护了良好的医患关系。另外,该院不断培养强化医护的急救意识,强化实战演练,切实提高急救医护人员的专业素养和服务水平。
瞄准智慧医院建。该院将信息技术与医疗服务深度融合,开设现金、微信、支付宝、医保刷脸支付等多种缴费支付方式,畅通支付渠道,满足患者多样化支付需求;开展医学检查检验结果互认工作,更好地保障患者权益;推行耗材网采,推进药品耗材使用目录管理,开展处方点评和重点监控药品耗材使用监测。同时,医院还利用微信公众号平台对患者进行智能化、个体化健康宣教,全面推动网上健康教育,提升居民健康素养。(张国亮、刘雅轩)
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快照生成时间:2024-01-03 21:45:02
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