用心用情 着力打造群众身边“有温度的医院”

近日，国家卫生健康委下发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，要求各地实施改善就医感受、提升患者体验主题活动。为认真贯彻落实国家卫健委通知要求，近期全省多地医院推出精准加号、弹性值班、床边结算、自助结算等便民举措，减少患者排队等候时间，切实改善患者就诊体验。

针对近期不少市民被“冻”进了医院，加之冬季流感、肺炎等呼吸道疾病高发的实际，江苏省人民医院紧急增加急诊一线医护人手，对值班医护实行弹性排班，开设诊间结算功能，自费患者在诊间扫二维码即可结算，大大减少非医疗等候时间。针对入院麻烦，出院也麻烦的实际情况，最近无锡、徐州、南通等地不少医院推出“床边结算”“自助结算”“病区结算”等服务，让患者足不出病房，走完一切出院流程。这些主动为患者着想的便民举措，既方便了患者就诊，也赢得了群众的认可，是因为这种用心用情的服务切实帮到了群众的心坎上。

说到“就医难”，相信不少人都对此深有体会，或多或少我们遇到过诸如挂专家号难、候诊时间长、排队时间久等问题，可以说“就医难”已成为全社会共同关注的焦点。为了破解这一现实难题，近年来各级政府和医疗行业朝着便民、利民的方向做了许多积极有效的工作，虽然患者就医的获得感正在逐步提升，但无论什么时候广大医护人员都应一如既往地朝着“一切为了患者，为了患者的一切”的目标迈进，用实际举措着力打造群众身边“有温度的医院”。

医院发展的根基是惠民，做好惠民服务应坚持从点滴做起、从细节入手，创新服务便民模式，架起服务群众的“连心桥”，让每一位患者都能感受到“心”的温暖。“老年患者出院后，并不是医疗服务的终止。我们会把治疗、照护延续到院外，护士会在老人出院第7、15、35天进行电话或上门回访。”南京医科大学第二附属医院的褚志平说，出院后，有些老人回家生活，有些老人到护理院、敬老院等机构养老，还有少数带着鼻饲管、导尿管出院的老年病人，需要定期更换管子，针对这些老年患者的差异性需求，医院专门提供了“互联网+护理”上门服务，目的就是帮助老年患者和家属解决后顾之忧。

用心呵护患者才能让患者安心，用情温暖患者才能让患者放心。服务是无形的，但是医护人员一个热情的笑脸、一句鼓励的话语，都会让患者从内心感到温暖，所以说，任何时候医护人员都应坚持以患者为中心的服务理念，通过惠民生、暖民心的举措，积极回应患者的期待和需求，着力解决患者就医中的难题，真正让服务更有温度和力度，让患者更有满意度。（江辉生）