双12，不当记者去送快递

编者按：

岁末寒冬，华章日新。今年以来，多部门多地区发布内需支持政策，不断丰富消费场景，开拓下沉市场，带动了快递业务量强劲增长。截至11月17日，我国快递年业务量首次突破1500亿件，如此惊人的数字背后离不开那么一群人，他们穿梭于城市的大街小巷，送达每一份期待。物有甘苦，尝之者识。那些该关心的问题和可期待的变化就藏在平凡的工作、普通的劳作和无奈的瞬间里。期望这篇体验式报道，让你更了解这份职业。

12.12日跟着快递小哥送了一天快递

爬了数不清的楼梯

在三轮车上吹了一天寒风

我才知道送货上门的快递每件1.7元

顾客误点未送货上门直接扣15元

“你该找个天气好的时候来”

在跟随采访前一天，我像往常一样下了一份上门取件的单，还是熟悉的那位师傅。但这次有些忐忑，师傅取完包裹后，我赶忙做个自我介绍说道:"明天能跟着您跑一天做个采访吗？" 师傅问："跟着我们送快递啊？"

“是的，明天你们几点上班，在哪里集合，我到时候过去，跟着您跑一天。”“行吧，明天我就先到这边来接你。”师傅说道。

12月12日，早上8:00，杨正海师傅骑电动车载我去站点。“你该找个好天气来，”杨师傅说。我说可是你们上班也不能挑天气啊。

杨师傅的电动车不方便载我，就换了另一位骑三轮车的小哥带我去送快递。到了站点，大家都在匆匆忙忙地分拣快递。杨师傅说，每个快递上都有编码，只要看编码就知道哪些是自己要送的那片区域的。大家分拣好快递装车后就陆续出发了，下着淅淅沥沥的小雨，一辆又一辆的小车从站点驶离。

“熟悉的话，就跟回自己家似的”

骑三轮车载我的快递员叫杨秀峰，是个02年的年轻小哥，去年开始从事快递行业，到今年11月刚好一年。不过据他说，他18岁从中专毕业后就出来工作了，去广州打过工，在汽修车行洗过车，在工地做过基建，也送过外卖。

因为他是机动岗，刚被调到这片区域，不是很熟悉。他说我不该跟着他，跟着他跑的话估计吃不上午饭。我想这样正好，我也是个快递新人。

今天我们的工作流程是先把顾客下单的9点到11点的上门取件取了，这个时间段上门取件的单子最多，超过这个时间区间就会扣钱。

杨秀峰说这对老快递员来说不是什么难事，但他刚跑这片区域，不熟悉，最近有些单子还是会超时。他说，今天跑的是贵阳大多数快递员都觉得难跑的街道之一——百花山，另一个是煤矿村。这一带都是老小区，步梯楼，各楼栋相对分散，不好找也不好记，如果是跑熟悉的地方，他说：“就跟回自己家似的。”

在三轮车上，杨秀峰一边骑车，一边拿出手机，看着手机上密密麻麻的单子，一家一家开始打电话。“喂，您好，我菜鸟裹裹上门取件，您在家吗？”顺利拨通电话的我们就去取，没有拨通的就一会儿再来跑一趟。

坐在三轮车上，我还可以把手揣兜里暖一暖，但他的双手几乎一天都没有得空过。第一个要上门取件的包裹在6楼，我跟着他去，一开始爬楼梯，除了在第一层，我都看不到他的人影，跑得太快了。

取到包裹后，根据顾客提供的取件码打印单子，把单子放包裹里，全部结束后再回去打包。每取一个快递都要看看超没超重再拍照，也要核对一下数量，因为有的单子可能是其他快递公司的，避免取错。

上午，我们一边取一边送，当然还一边找路，他找路很厉害，看一下在地图上的大概位置就能摸索着过去。

“不能因为别人说几句话就不干了”

因为我们动作有些慢，上午取完紧接着就要取1点到3点的包裹，把这部分取完再运回站点。中午还会到一批快递，要回去一趟卸车和装车，忙完这部分大概是2点45分左右。

我们去吃了站点附近一家洋芋饭，10元一份，吃完随便添。杨秀峰说:“只要你吃得下，那一锅都是你的。”经济实惠又管饱，成了大家经常光顾的店。

吃饭的间隙我和他聊天，问他这个工作累不累，他表示也还好，跑也跑习惯了，就是有时候心累。有些时候顾客没找到包裹会直接问客服，如果客服找到快递员就是直接扣钱了，其实可以直接联系他们的。

有一次他明明送货上门了，但客服这边回访顾客的时候，顾客可能因为不想接这类电话，随口就说“没有没有”，他就直接被扣15元，网上提起申诉也没有后续。

他说现在大多数人都还是很理解他们的工作，也好沟通，偶尔遇到一两个不讲理也正常，“也不能因为别人说几句话我就不干了。”就是希望公司在制度管理这方面能多维护一下他们吧，多一些员工关怀吧。

“跟着我今天受苦了”

下午我们继续去取件派件，有的取件包裹要等到顾客下班回家后才能拿到。今天我们的上门取件50件，派件35件，一天下来162元。

最后就是把所有包裹拉回驿站打包寄走，明天周而复始。

杨秀峰说：“今天跟着我受苦了。”

这一天下来我最大的感受其实是冷，作为体验者，我明天可以不用再去了，但他们依旧。

【记者手记】

服务行业的快速成长和发展，满足着人们日益增长的个性化和多样化需求。但在这些需求满足背后，服务于这些需求的人，他们是否得到了应有的关怀？快递小车的保险、高温寒冬的补贴、无法申诉的投诉等。在他们为我们送达每一份期待的同时，也该去聆听他们的期待。

贵州日报天眼新闻记者 汪林静

编辑 何涛

二审 杨韬

三审 周文君