“五个提升”打造“五心”就医服务

本文转自：江西日报

“五个提升”打造“五心”就医服务

——赣医大一附院“两改善两提升”工作纪实

吴先群

“好就医、就好医”是群众对优质医疗服务的期盼。作为赣州市的龙头医院，赣南医科大学第一附属医院（简称“赣医大一附院”）聚焦“走在前、勇争先、善作为”目标要求，深入推进“两改善两提升”工作，围绕提升诊前体验、提升门诊体验、提升急诊体验、提升住院体验、提升诊后体验等“五个提升”，进一步打通人民群众看病就医的堵点、难点，着力打造“放心、安心、贴心、暖心、温馨”的“五心”医疗服务，不断提升患者就医体验。

医疗更有效能

走进赣医大一附院门诊大楼，温馨的就医环境映入眼帘。“我们完善了预约制度，预约诊疗比例显著提高，2023年门诊患者预约就诊率达91.72%。”赣医大一附院党委副书记、院长何春明介绍，医院建立健全挂号、检查检验、就诊、住院、日间手术等预约诊疗制度，实现检查全自动预约，门诊缴费完成即预约完成，住院开单即预约，把最耗时的排队预约时间降到了最低。

诊前的“预”字诀，带来的是高效就医。该院推出了“预就诊”就医模式，需要定期复查的患者只需在复查前1至2天联系经管医生，医生根据患者的实际情况提前开具检验和检查单，患者即可通过手机完成缴费、检查预约，来院后可立即检查，大大缩短了等待时间。同时，建立了完善的预住院管理制度和工作流程，明显缩短患者术前等待时间。

不仅在时间上做减法，还要给空间做整合。医院将预住院报到登记、采血、心电图、超声整合在同一区域，患者就近即可完成所有检查项目，最大限度提高效率；建立了门诊“一站式”服务中心，可为患者提供导诊、咨询、检查预约、投诉接待、轮椅等便民设备租借等服务，并指导患者熟悉就医流程。

“以时间、空间换效率，把更多时间留给诊疗。”何春明表示，医院完善了多学科诊疗（MDT）制度，开设了罕见病门诊MDT，组建由遗传学、罕见病专家和临床医师组成的多学科团队，创新罕见病的初诊评估模式；开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供了更加丰富的门诊诊疗服务；开展妇科、神经内科午间门诊及眼科夜间门诊，满足上班族、学生等人群的就诊需求。

医疗更有品质

对于急危重症患者来说，时间就是生命。该院加快建设高水平的胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重新生儿救治“五大中心”，进一步完善医疗急救体系建设，有效提高急危重症救治能力，为群众身体健康和生命安全护航。

该院积极构建“5G+智慧急救”的立体化院前医疗急救体系，快速为患者争取时间，实现“上车即入院”；坚持“就急、就重”原则，完善急救绿色通道制度，急危重症患者“优先救治、后补手续”，优先保证急危重症患者救治；以急诊为平台，加强胸痛、卒中、创伤等中心建设，建立急危重症患者多学科联合救治机制，在重大突发公共卫生事件中发挥了多学科协同救治的优势。

之所以能够把一个个患者从死亡线上拉回来，是因为医院综合实力强。在2022年度全国三级公立医院绩效考核中，赣医大一附院位列全国三级综合公立医院前10%、江西省第三、赣州市第一，连续4年进入全国公立医院绩效考核A+方阵。

强学科，优服务，树品牌。近年来，该院多措并举推动学科建设，专科能力全面发展，拥有心脏大血管外科、神经外科等2个国家临床重点专科，心血管内科、神经外科、重症医学科（综合ICU）等12个省级临床重点专科，泌尿外科、疼痛医学科、检验科等3个省级医学领先学科。临床医学学科进入ESI全球排名前1%，血液内科跻身中国医学科学院五年总科技量值血液病学排行榜百强，排名全国第88名、江西省第2名。

医疗更有温度

如何让优质医疗资源惠及更多群众？“我们积极推进临床检验中心、影像中心、B超中心、病理中心、心电中心建设，在城市医疗集团内实现信息互联互通、资源共享，就是要让群众看得好病，看得起病，看病不折腾。”赣南医科大学党委委员、副校长、赣医大一附院党委书记黄瑞忠说，医院牵头赣州市南康区、赣州经开区各级医疗机构组建了紧密型城市医疗集团，29家一级以上医疗机构形成网格化布局。

患者出院了，但诊后服务没有断。医院规范开展出院患者随访管理工作，建立“出院患者随访管理制度”，实行随访分级管理，一级随访由经管医生统一负责进行专业性电话随访。二级随访由医院患者服务中心随机抽取一定数量进行电话回访，了解患者对医院的医护质量、服务态度等方面的意见。

借助互联网，延伸服务在护理上得到了最大释放。该院通过“互联网+护理服务”模式，精准匹配人民群众多样化健康服务需求，把专业的护理服务送到家，让患者享受到全程、专业的护理服务，实现护理服务的全面性、延续性。截至目前，在服务平台上开展“互联网+护理服务”项目29项（含中医项目10项），加入“互联网+护理服务”的护士有106名，完成221单上门服务。

“近年来，我院构建了涵盖诊前、诊中、诊后的全流程优质服务体系，强化学科能力建设，优化服务流程，打造了更有温度的人文医院。”黄瑞忠表示，下一步，赣医大一附院将着力打造流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，切实改善群众就医体验，不断提升人民群众看病就医的安全感、舒适度。