南宁市第一人民医院：创新医疗服务模式，提升患者就医体验

本文转自：人民网-广西频道

人民网南宁11月29日电 （冯肖慧、实习生王佳睿）近日，南宁市举办“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动媒体开放日活动，邀请多家中央、自治区和南宁市主流媒体走进南宁市第一人民医院，实地感受医疗服务升级给百姓就医带来的便利。

据悉，“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动是南宁市卫生健康部门落实中央和自治区关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的“五个专项行动”之一。

今年6月，南宁市第一人民医院启动“改善群众就医体验、提升患者满意度”试点工作，截至9月30日，试点工作共谋划开展3个专项行动，制定整改具体举措33条。

引导群众就医，提升诊前温度。王佳睿摄

互联网+智慧医院 便捷就医新体验

南宁市第一人民医院推出互联网+智慧医疗服务功能，通过微信小程序“南宁市第一人民医院智慧医院”，患者可以享受智能导诊、院内导航、门诊预约、自主入院等自助服务，提升了就医速度。医院还特别推出了长辈模式，以大字体、大图标和高频功能，方便中老年群体使用。针对慢性患者、失能老人及需要出院护理的人群，也建设了“慢病管理”“邕养康护”等功能板块。

一站式服务中心 简化流程提效率

南宁市第一人民医院的一站式服务中心集合多个职能部门，为患者提供了一个集中的服务窗口，简化了办事流程，减少了患者跑路的困难。服务中心从最初的5个窗口扩展到10个窗口，并配备了叫号排队系统，使患者可以舒适地等待叫号，无需在窗口前拥挤。如今所有事务均可在一站式服务中心完成，患者在医院办事盖章时无需楼上楼下奔波，提升了办事效率。截至10月31日，在“一站式服务中心”办理业务人数约14万人次。

设立“一站式服务中心”，简化办事流程、缩减办事时间。王佳睿摄

腹膜透析特色门诊 个性化医疗服务

2023年11月，南宁市居家自动化腹膜透析治疗体系（CHAPD）项目正式启动，南宁市第一人民医院是广西第一家CHAPD项目单位，成立了专职医护团队开展门诊和居家随访管理模式，并积极开展“自动化腹膜透析治疗”的普及科普工作。

医院的腹膜透析门诊为腹膜透析患者提供了个性化的随访、复诊、培训和管理服务。作为南宁市居家自动化腹膜透析治疗体系建设示范中心单位，医院不仅承担了100多名患者的日常管理工作，还通过电话、互联网、入户随访等多种方式为对130名患者提供诊疗和健康咨询服务，累计接诊患者600多人次。

此外，有30多名患者选择居家自动化腹膜透析治疗，这种服务模式使得患者能够在家庭环境中接受治疗，减轻了经济和生活压力，提高了生活质量。

护理员服务岗 专业陪护新标准

南宁市第一人民医院医院护理员管理办公室主任王德秀介绍，医院不断创新医疗护理员服务模式，为患者及家属提供更“安全、优质、便捷”的陪护服务。

据介绍，医院与陪护服务公司合作，对陪护人员进行规范管理，要求医疗护理员持证上岗，并进行系统培训，建立健全服务质量监督机制。试行“班组制”陪护模式，服务价格为每天40元、60元和150元不等，按需提供服务，与目前普遍的每天250元的价格比较，班组制服务为患者及家属节省了1/3的费用，减轻患者及家属的经济负担。此外，医院设置“住院指导服务岗”，主动回应患者需求，提供咨询、指导服务，切实解决人民群众“怎么走”“在哪里”“怎么做”等就医住院需求，贯彻落实为民办实事项目。

医院创新医疗护理员服务模式，提升护理“深度”。王佳睿摄

南宁市第一人民医院相关负责人表示，通过一系列措施，医院的医疗服务质量得到了提升，下一步将继续优化就医流程，完善护工和其他配套服务，持续收集反馈意见，为患者提供更加完善的医疗服务。