威海市开展医疗服务提质增效行动，持续改善患者就医体验

齐鲁晚报·齐鲁壹点 连宁燕

12月17日上午，威海市政府新闻办举行新闻发布会，威海市卫生健康委党组成员、副主任杜山鹏，荣成市卫生健康局党组成员、副局长，中医药管理局副局长丁健，威海市妇幼保健院党委副书记田进军，乳山市人民医院党委委员、纪委书记吾慧瑛，介绍威海市开展医疗服务提质增效行动有关情况。

为解决人民群众看病就医急难愁盼问题，持续改善患者就医体验，2024年以来，威海市开展医疗服务提质增效行动，持续加强医疗服务体系建设、提升医疗服务能力、改善就医服务流程、弥合老年人数字鸿沟，不断增强群众就医获得感和满意度。

加强医疗服务体系建设

健全完善服务体系。印发《进一步完善医疗卫生服务体系的实施方案》（威政办字〔2024〕42号），在全面落实国家、省级要求的基础上，对全市医疗卫生体系发展重点进行统筹谋划，持续推动优质医疗卫生资源扩容下沉和均衡布局，着力构建体系完整、分工明确、功能互补、运行高效、连续协同、富有韧性的整合型医疗卫生服务体系。印发《市直医疗机构资源布局优化总体方案》（威卫办〔2024〕6号），进一步促进医疗卫生资源优化配置，补短板、转模式、增效能，实现城乡医疗服务体系协调发展，医疗服务能力全面增强，医疗服务公平性与可及性有效提升。

深入推进紧密型县域医共体建设。发展以县级医院为龙头的紧密型县域医共体，强化医疗质量管理等县域统筹，提升县域医疗服务和管理同质化水平，截至目前，已建成县域统一的共享中心30余处、诊疗中心18处，县级综合医院医疗服务能力全部达到国家推荐标准。开展基层医疗卫生服务能力提质提效三年行动，进一步夯实基层卫生网底。

提高医疗服务同质化水平。依托省级重点专科开展专科联盟建设，扩大重点专科优势覆盖面和影响力。根据省卫生健康委“万名医护进乡村”活动要求，开展威海市对口支援活动，指导不同发展水平的医院间构建多层次、全覆盖、科学合理的对口帮扶工作格局，2024年—2026年，每年派出至少280名医务团队开展帮扶工作，提高全市医疗服务能力同质化水平，截至目前，共开展疾病诊疗16万余人次，健康宣教18万余人次，培训、带教1.3万余人次，义诊服务近9.3万人次。

优化就医服务流程

提高医疗服务效率，降低患者就医等候时间。二级以上公立医疗机构建立“一站式”服务中心，多种业务“一次办结”，部分医疗机构已实现信息化平台为患者提供办理入出院手续、检查检验集中预约、健康教育等服务，实现让患者少跑腿。推行“潮汐式”门诊管理，制定“潮汐式”管理机制，科学预算就诊高峰，合理增派医务人员，动态调整就诊诊室、服务窗口数量，缓解高峰时期排队问题，降低等待时间。三级公立综合医院开展“预住院”服务，对诊断明确、病情稳定、经评估可择期手术患者，在入院前完成必要检查检验，在床位进展时，可以通过收住虚拟床位的形式，进行正式住院前的术前一切必要检查和处置，以缩短患者术前准备时间，还可降低患者医疗费用。

延伸诊后服务内涵，提高诊后疾病管理效能。各医疗机构推进出院患者随访服务，建立随访制度和计划，建立随访档案，对病人的疾病疗效、发展状况继续进行追踪观察，跟进诊疗效果，保障患者诊后安全。6家紧密型县域医共体牵头医院将出院患者信息下转至患者居住地成员单位，方便家庭医生团队参与患者随访、康复、护理等。二级以上医疗机构推动延续性护理服务，实施住院患者出院计划，对下转或转介患者向承接医疗机构提供医疗指导，在为患者提供“全链条”服务的同时，提升基层医疗服务能力。不断拓展互联网诊疗服务，服务总量比去年同期增长了99.18%，让更多患者不出家门、不离社区，即可享受到优质的医疗服务。

弥合老年人就医数字鸿沟

二级以上医疗机构优化预约挂号界面，完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，预留一定比例的现场号源，并畅通家人、亲友等为老年人预约挂号渠道，方便老年人就医。医联体和医共体牵头医院预留一定比例的门诊号源，便于成员单位或家庭医生团队为老年人提供预约和转诊服务。各级各类医疗机构保留线下服务窗口，设立老年人优先就医窗口，并对窗口进行适老化改造，配置适老化服务物品（如花镜、轮椅、雨伞、纸巾等），保留现金支付方式。二级以上公立医疗机构建立健全医务社工和志愿者制度，建立志愿者服务激励机制，定期开展培训，建立相对固定的医务社工和志愿者队伍，为老年人提供便捷、主动服务。

提升医疗服务能力

提高诊疗水平。深入实施临床专科能力“攀登计划”，在逐步扩大现有国家级、省级重点专科影响力的基础上，结合现有专科建设情况，加强肿瘤、心脑血管、呼吸等临床专科建设，满足重大疾病临床需求，新打造2个省级重点专科（荣成市人民医院儿科、乳山市人民医院急诊科），以专科发展带动区域诊疗能力和水平提升。持续推进胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心、癌症中心等“六大中心”建设，提升救治水平，保障急危重症患者得到及时、有效救治，守护群众生命健康。

提升信息化能力。推动以电子病历为核心的医院信息化建设，推进医院内部信息系统集成整合和医疗数据统一管理应用，提升临床诊疗工作智慧化程度。深化检查检验结果互认共享成效，督促指导医疗机构进一步提升检验检查结果的调阅量和互认率，扩大互认共享应用覆盖面，极大程度避免短时间内在不同机构就医的重复医学检查，在便捷群众就医的同时，减轻群众经济和医保基金负担。