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沂水县崔家峪镇：线上线下双管齐下，让数据代替群众跑
为进一步提升群众办事获得感和满意度，沂水县崔家峪便民服务中心以群众办事“感受度”为出发点，不断提高帮办代办服务水平，着力打造“规范、高效、精准”的帮办代办服务。
组建专业服务团队，“规范”帮办。按照业务精、素质高、责任心强的原则，组建专业的帮办代办服务队伍，并构建完善服务体系、规范业务服务流程。注重团队理论知识储备和业务实操，定期组织培训和总结，突出角色互换和场景式培训，确保业务能力过关。保证办件质量及时效性，提高审批效率和效能。
线上线下多元渠道，“高效”帮办。针对办事群众的需求，建立“线上+线下”办理模式。线上，通过微信、电话等形式，让数据代替群众跑腿。线下设立帮办代办服务队，形成“免费帮代办（咨询）--大厅窗口办理--一对一帮代办”的服务模式，让帮办人员代替群众跑腿。
专员全程细致指导，“精准”帮办。设置帮办代办工作人员为办事群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等保姆式、一站式、“一对一”贴心服务。同时为特殊群体提供上门服务，老年人、残疾人等特殊群体可通过电话沟通、现场委托等方式，足不出户办理申请事项，真正感受到“放管服”改革带来的便利。
下一步，沂水县崔家峪镇便民服务中心将继续推出多项利民便民服务举措，靠前一步、精准服务，解决群众最关心最直接最现实的政务服务问题，不断提升政务服务质效和水平。（通讯员 高文凤）
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快照生成时间：2023-11-09 12:45:04
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