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沂水县黄山铺镇：帮办代办服务 “帮”到群众心坎上
鲁网3月1日讯“现在，我们少跑腿甚至不跑腿就能办好相关事宜或者业务。”“社区工作效率很高，帮办代办服务让人暖心。”说起帮办代办服务，沂水县黄山铺镇黄山社区居民赞不绝口。
近年来，黄山铺镇便民服务中心不断提升便民大厅影响力和使用率，全面推广帮办代办服务，设置“帮办代办”专区，严格实行专职人员设岗定责、亮出身份一对一、点对点服务。同时，全面推行全镇村（社区）为民服务窗口错时、延时服务，解决了群众上班时间没空办事、下班时间没处办事的矛盾，还为辖区老弱病残等特殊人群提供上门服务，用实际行动践行着“让群众少跑腿”的承诺，给广大群众带去更为便捷、高效、暖心的服务，受到群众们的一致好评。
一大早，社区工作人员刘永峰就来到王大娘的家中，用自己的手机帮老人进行高龄津贴复审认证，很快就认证成功。领取高龄补贴者需要一个季度复审认证一次，80多岁的王大娘使用的是老年手机，而且行动不便无法完成身份认证。为此，代办员刘永峰主动上门帮忙，使老人及时认证并领到高龄补贴。
“我们这些腿脚不方便的老年人，子女不在身边，没文化又不会操作智能手机，有社区工作人员帮忙，我们在这里居住感到很安心、很放心、也很暖心。”王大娘高兴地说。
群众动动嘴，“帮办”来跑腿。黄山铺镇便民服务中心着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，真正把工作做到居民的心坎上，整个服务过程让居民感受到真正的幸福感、获得感。截至目前，黄山铺镇便民服务中心帮办代办员共为辖区各类群体居民帮办代办事项数量达到2852件。其中，帮办1986件、代办866件，用实际行动搭建好帮办代办服务新平台，做百姓的“跑腿人”，当群众的“贴心人”。（本网记者）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2024-03-01 15:45:02
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