以实干担当践行服务初心

太平人寿江苏分公司全面贯彻党的二十大精神，充分发挥工会优势，激励劳模（工匠人才）发挥示范带头作用，根据太平集团工会关于最美太平人工作室创建指导意见，在太平人寿总公司和太平人寿江苏分公司工会的支持下，以分公司运营服务部/消费者权益保护部理赔调查室为基础，创建了职工创新工作室——紫峰瞭望工作室。工作室自2020年6月筹备创建，同年11月正式揭牌成立，主要任务是技能传承和技术攻关，为职工技术骨干提升技能素质、促进创新成果持续涌现与转化应用，搭建重要载体和平台，最终创建一支专业高效的寿险理赔团队，促进服务能力更强更好，切实保障消费者的合法权益，打造江苏太平理赔品牌。

2022年4月27日至29日，在中华全国总工会主办的首届“大国工匠创新交流大会”上，紫峰瞭望工作室作为中国太平创新项目代表亮相现场。通过3D立体模型，360度全景展示了紫峰瞭望工作室的全貌和重要创新成果。本次活动既是对工作室建设及成绩的展示，同时也充分展现中国太平的工匠精神和创新精神。整个过程中团队收获了巨大的荣誉感，进一步激发职工的积极性。工作室经历三年的发展，在制度建设、创新发展、交流共享等方面取得较为显著的成效。

多措并举 聚焦精准施训

工作室经过多纬度调查研究发现，标准化课程培训方式以不能满足团队发展需要，本着从“为客户提供更好的服务”出发，制定一套适合保险理赔人员的培训体系：以提高实务操作技巧为目的的专项外训，以提高专业理论水平为目的的专业内训，以及以增加实战经验为目的的以赛代训三个部分。

与此同时，工作室还鼓励团队成员积极参加各类劳动技能竞赛，通过竞赛一方面展现个人风采和技能水平，一方面通过竞赛学习他人的优秀经验。目前，有1名成员获得全国金融五一劳动奖章，1名成员获得全国劳动竞赛理赔组冠军、南区总冠军，用实力充分展现了紫峰瞭望工作室的高水平、高技能。

坚持创新 抓实双提升

工作室始终立足服务、深耕服务，以对客户负责、做好保险正面宣传为己任，不断提升保险理赔服务质效。为了让老百姓懂保险、懂理赔，工作室对市场上和行业内的大量保险及理赔宣传材料进行了检索，开发了一本属于太平人寿江苏分公司自己的保险理赔刊物——《讲理》，从寿险理赔服务出发，通过对理赔数据的分析、案例的解读等，揭示条款的内涵和保险的意义，帮助消费者认清保险的本质，理性购买保险，不被误导。在2022年太平集团举办的微创新大赛中，《讲理》获得微创新成果优秀奖。《讲理》的目的在于以真实的案例和简洁明了的语言让百姓看懂保险产品和理赔流程，减少老百姓因保险条款的复杂、专业所带来的购买困惑。

此外，在江苏省保险学会启动的2022年度江苏保险应用课题研究工作中，紫峰瞭望工作室团队代表太平人寿江苏分公司进行课题立项。工作室以保险服务为出发点，通过对保险企业文化及其现状的研究，论证了围绕以客户为中心的保险企业文化建设的逻辑和方法，试图通过研究为保险企业文化建设提供建议。最终，申报的研究成果《以客户为中心的保险企业文化建设》论文，在众多同业和高校提交的56篇论文中名列前三，荣获2022年度江苏保险应用课题研究一等奖。学术研究对于企业职工而言是有一定难度的，需要在工作之余付出更多的时间和心血，做大量的市场调研、文献阅读、论文编订等，但也正是这种挑战性体现了工作室的高追求、高标准、高层次。这次课题研究既是对紫峰瞭望工作室创新能力的检验，也是对工作室学术能力的一种肯定，大大增加了团队荣誉感、价值感和获得感。

科学高效，大数据赋能

工作室以科技赋能为抓手，推动大数据在理赔场景中的应用，使得理赔材料更简化、事故核查更简便，疏通了理赔服务中的赌点后，大大提升了理赔案件审核的效率，使得太平人寿的理赔服务时效从1.3天进一步缩短至0.42天，绝大多数客户可以在申请理赔后的半天内收到理赔款，大幅缩减了理赔客户的时间成本。

另外，大数据在保险金反欺诈领域的应用也是一项重要突破，通过数据库可更快、更精准的实现欺诈线索的搜集，从而打击保险欺诈行为，防止不法分子对保险金的侵蚀，这项工作不仅是落实国家金融监督管理局关于反保险欺诈相关工作的具体表现，更是对消费者合法权益保护的重要体现。

紫峰瞭望工作室成立以来，坚持围绕弘扬劳模精神、发挥劳模、技术人才的义务专长和技术优势，不断开展以科技创新、管理创新、服务创新和机制创新为主的各项工作。工作室团队及成员多次荣获“优秀运营团队”、“优秀基层团队”、“优秀员工”、“优秀团队管理者”等称号。今后，将继续发挥工作室的催化作用，推进研究成果的落地孵化，推动岗位技能提升，从而提升理赔服务质量，打造更贴近客户需求的理赔服务。我们也将发挥工作室的枢纽作用，推动大数据在理赔实务应用的扩大化，吸收更多创意，为保险正向宣传及消费者权益保护宣传提供更多方式和方法。

2024年，江苏分公司紫峰瞭望工作室将继续以保险服务为主题，以职工创新为抓手，促进保险保障功能的落实，切实履行消费者权益保护义务，争做金融秩序的维护者和社会稳定的助推器。

通讯员 林晨曦