太平人寿稳守“确定性”担当“护航者”

近日，太平人寿发布2023年保险金给付半年报。报告显示，太平人寿本年度已累计为167.87万客户给付生存金，理赔服务客户超过30万人，小额理赔平均时效仅为0.09天，最快理赔到账2秒。数字背后，是太平人寿凭借保险给付的“确定性”，为消费者抵御风险，兑现保障承诺的责任和担当。

稳定给付让客户安心

在外部环境复杂多变的大背景下，消费者整体需求偏向低风险、高确定性的资产配置渠道，这与传统保险产品的特性十分契合，从太平人寿2023年保险金给付半年报数据可以看到，能够提供人身风险保障和长期资产管理规划的保险，在消费者的各个人生阶段，都持续发挥着稳定陪伴和支持的作用。

2023年上半年，太平人寿已为167.87万客户给付生存金，其中单笔金额最大的满期金领取超过1000万，最高龄的生存金给付客户是84岁，年纪最小的给付客户仅5岁，无论是乐享养老阶段，还是茁壮成长时期，太平人寿都用确定的给付，为客户守护稳稳的幸福。

应赔尽赔让客户放心

最小4个月，湖北小客户因贫血住院获赔；最远超8500公里，天津一客户在加拿大确诊重疾，太平人寿迅速支付理赔金；最高2513万元，广东一客户疾病身故，太平人寿兑现保障承诺……这些太平人寿2023年的理赔之“最”，蕴含着保险力量守护万千家庭的初心。无论年龄大小，无论距离远近，无论金额多少，太平人寿应赔尽赔，保障从不缺席。

理赔服务数据是保险意义功用的直观体现，2023年上半年，太平人寿理赔件数超过40万件，理赔服务客户超过30万人，小额理赔时效仅为0.09天。其中，理赔金额低于15万元的重大疾病理赔件数，占比达到重疾理赔总数的65%，消费者需要进一步关注重疾保障额度，足额的商业重疾险能帮助消费者有效抵御重疾风险。

智能服务让客户舒心

一位河南客户因重疾入院治疗，在提交理赔申请后，仅仅2秒就收到了理赔款。太平人寿的“秒赔”服务，让客户感受到了科技赋能保险的舒心和便捷。

为了让服务更便捷，太平人寿持续强化科技赋能，在不断优化移动理赔“秒赔”服务平台的基础上，进一步推出自助理赔服务，通过微信平台客户就可以自助完成理赔申请。目前，太平人寿“秒赔”使用率已超过85%，理赔的自动审核通过率近80%，智能决策将重疾理赔赔付时效缩短至平均1.8天。借助线上服务矩阵，客户足不出户3分钟内即可完成业务办理，在线下智能终端覆盖的服务网点，消费者也能实现“刷刷脸”免证办业务、“动动嘴”语音快导航、“划划屏”体验更流畅，智能服务正在全方位提升消费者体验。

用保险力量守护奋斗者，太平人寿将坚持以客户为中心，不断提升服务水平，用专业热诚、便捷高效的理赔给付服务，不负每一份托付，为奋斗者保驾护航。（赵瑞强）