“保险，让每一步前行更有底气”系列之理赔无忧 太平守护：立足保险本源 让每一步更安心

日前，国家金融监督管理总局局长李云泽在2024陆家嘴论坛上表示，保险业要回归本源、专注主业，切实发挥经济减震器和社会稳定器作用。太平人寿立足保险本源，着眼于客户实际需求，不断提升理赔质效、丰富产品供给，完善多层次社会保障体系，为广大群众筑牢风险防线，增强前行路上的“底气”。

提升理赔质效 筑牢风险防护盾

理赔工作是践行保险承诺、凸显保险意义与功用的关键一环。为有效提升理赔服务体验，保障客户权益，太平人寿秉承“客户至上”的服务理念，借助数字化工具提升理赔质效，提供有效率、有温度的服务体验，守护客户“安全感”。

“没想到可以赔得这么快！感谢太平人寿，让我坚定了今后治疗的信心！”近期，年仅31岁的太平人寿客户P女士不幸罹患重疾，看着刚满3岁正需要照顾的宝宝，这位年轻妈妈受到了巨大的打击。好在有太平人寿的高效理赔，不到一周时间，120多万元的重疾理赔金顺利到账，帮助她稳定了治疗的信心，勇敢地与病魔抗争。P女士激动地表示，“真心感谢太平人寿，让我有了持续治疗的勇气和底气。”

保险保障，是客户敢于直面挑战、战胜病魔的底气；高效赔付，则是太平人寿敢于担当、敢于对客户作出承诺的底气。面对客户理赔需求，太平人寿切实做到应赔尽赔快赔，积极主动兑现保险承诺，做客户的坚强后盾；同时，为优化理赔流程，提升服务效率，公司持续推进数字金融发展，聚焦数字化转型，以金融科技创新赋能保险保障服务，实现快速、准确的理赔审核与计算。2024年上半年，太平人寿累计为34.9万位客户支付保险理赔金，理赔总件数46.8万件；其中，太平“秒赔”使用率超85%，小额理赔时效仅0.07天。

丰富产品供给 织密民生保障网

除了做好应赔尽赔快赔，太平人寿深知，做好普惠金融大文章同样紧紧关系着民生福祉。在此方面，太平人寿致力于丰富产品供给，扩大商业保险覆盖范围，完善多层次社会保障体系；近年来针对普惠保险重点领域，大力发展惠民保、城乡居民大病、特定人群保障、养老保险、互联网专属、特药特械、短期健康及意外赠险七大类产品，让更多人在需要时用得上、用得起保险。

为推动保险保障触及更多消费者，太平人寿全力支持与各地方政府合作的大病医疗业务，聚焦大病保障，减轻城乡居民的大病医疗费用负担，截至2024年6月底，已为1300多万参保群众提供大病保险保障，累计赔付近300万人次；惠民保方面，自2020年开始，太平人寿陆续参与江苏南通、广西玉林、百色、桂林、北海等8地惠民保项目，有效提升广大市民医疗保障水平。

太平人寿还积极推广面向老年人、新市民、低收入群体等特定人群的普惠型保障类产品。如针对老年人群开发意外伤害保险和医疗保险，保障老年消费者健康生活；针对新市民、低收入人群推出了投保门槛较低的医疗保险产品，覆盖无社保人群，提供灵活、低门槛的基础风险保障；针对慢病人群推出专属医疗保险，增强风险抵御能力。

挺身风险一线 加固保险安全墙

近期，我国南方部分地区持续面临洪涝灾害，在此关键时刻，太平人寿牢记作为金融央企成员单位的责任与担当，闻“汛”而动、向“险”而行，于第一时间启动应急预案，全力支援灾区工作；充分发挥保险保障功能，及时排查客户出险情况，同时开通绿色理赔服务通道，简化理赔流程，提升赔付效率，为受灾客户提供安全保障。不仅如此，在此前的河南暴雨灾害、苏杭台风等一系列重大自然灾害中，太平人寿一以贯之在人民需要的危难关头挺身一线，勇担社会责任，以强有力的保险力量为广大客户分担风险，筑牢安全墙，全力保障人民群众生命财产安全和社会稳定。

立足新发展阶段，太平人寿将继续坚持“保险姓保”初心，擦亮金融为民底色，全面践行金融工作的政治性、人民性，在“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求下，持续供给温暖、坚实、有价值的保险产品和服务，培育保险新质生产力，全力守护人民群众在前进道路上的每一步，为建设金融强国贡献更多太平力量。一审：王静怡

二审：李懿

三审：雷晓明