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构建以人民群众为中心的优质供电服务体系
吉林供电公司作为关系能源安全和民生的重点骨干企业，始终坚守“人民电业为人民”的企业宗旨，聚焦人民群众各类用电事宜，高效推进政企联合，建立民呼我应、接诉即办、快速响应机制，构建以人民群众为中心的现代化优质供电服务体系，切实办好民生用电实事。
目前，国网吉林供电公司昌邑区供电中心按照省市公司2024年优质服务工作部署，与属地行政单位制定联合服务计划：一是建立三级联络机制。中心分管副主任与区政府，街道负责人；班组长与社区负责人；客户经理与网格员建立三级联络机制，旨在创建以高效服务为目标的供电服务保障体系，无论哪个层级接到民生用电诉求，均可直接联系到相应联络人，服务调度更加高效，有效缩短服务响应时间。二是客户经理入驻社区。在保证社区街道正常工作的情况下，中心可分派客户经理定期入驻社区，客户经理现场可随时解答客户用电疑问、直接受理客户资料，或指导客户线上查询电量电费、申办更名过户、业扩报装等业务。实现线上加线下双向便民服务。三是社企联合排除隐患。中心管辖辖区内，老旧城区的百姓用电隐患问题较多，中心期盼与老旧城区所属社区紧密联合，凡有居民向社区反映用电问题，社区可及时联系中心进行处理，并着力宣传属地7✕24小时抢修服务热线、客户经理联系方式等，拓宽百姓便捷诉求渠道，切实架起与群众的连心桥。
截至4月19日，中心分管副主任已与区政府政数局、13个街道负责人；5个客户经理班组长与64个社区负责人；32个客户经理与549个网格员已建立三级联络机制，并已加入760个网格群，打通供电服务“最后一百米”。中心与天胜社区联合开展用电隐患排查活动，为该社区内3小区10单元安装30个楼道灯，切实解决了群众出行难题，做好百姓用电保障，同时还进行了用电知识及用电政策宣传，耐心解答群众用电疑惑，让百姓安全用电，科学用电。
下一步，昌邑区供电中心将持续深入社企联动服务，架好社企连心桥，做好百姓贴心人，为着力打造以人民群众为中心的优质供电服务体系而不懈努力！
中国吉林网 吉刻APP
记者 越明
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快照生成时间：2024-04-19 15:45:02
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