党建引领网格化 贴心服务架起“连心桥”

本文转自：人民日报客户端

银燕

2023年，国网定西供电公司坚持党建引领，依托“连心桥·光明驿站”，创新供电服务“网格”，推动服务力量下沉、服务网络前移、服务举措多元，解决客户用电的急难愁盼问题，将党的领导和客户的用电需求融入企业发展中，打通供电服务“最后一百米”，不断提升供电服务质效。

党建＋网格 打造服务新模式

该公司充分发挥党（总）支部的战斗堡垒作用，与村社联合开展“双网”共建活动，并开展“政务网＋供电网”双网融合服务新模式。

多措施推动“连心桥·光明驿站”和“村网共建”电力便民服务点充分发挥作用，集党员、供电所台区经理于一身的电力网格员在村社“上班”，为当地老百姓“零距离”提供办电咨询、家庭安全用电指导、“网上国网”App受理新装、增容、变更用电等“一站式”服务。

同时，面对面收集和反映群众关注的热点、难点及用电疑难问题，切实了解群众的所需所盼，使工作触角延伸到家家户户，推动网格服务到用户，实现问题在网格内解决、服务在网格内满足。

党建＋服务 释放为民大能量

该公司把“连心桥·光明驿站”的服务充分融入台区、村社的网格，依托供电服务微信群，让客户用电诉求、故障报修通过“线上＋线下”的方式，快速得到解决。

线上微信群实现“可视化”服务场景，线下电力网格员和联络员打通解决问题快速通道，不断提升客户安全感、获得感和满意度。台区经理在微信群中不定时宣传安全用电知识，发布电费电价、停电信息、介绍优惠电费具体政策，供电服务故障抢修电话等内容，确保网格服务落地落实，不断传递党的关怀和温暖，让群众幸福再加码。

截至目前，该公司依托“连心桥·光明驿站”收集客户诉求并解决87起，在留守家庭、孤寡独居老人、学校、敬老院等开展活动76人/次。让电力服务小网格，不断释放着大能量。

党建＋特色 架起便民“连心桥”

该公司不断拓宽“连心桥·光明驿站”作用发挥渠道，形成党的理论宣讲站、志愿服务暖心站 、设备主人补给站、学习赋能充电站、支部组织工作站、多维业务代办站、电力便民服务站、群众诉求沟通站、政企联建互动站、企业文化传播站“十站合一”的便民服务体系，国网电网甘肃电力“连心桥”（薯都之光）共产党员服务队主动上门服务，帮助客户检查维修用电设备，更换老化线路，打造“为民、便民、益民”的供电服务生态圈。

同时，每周二的“连心桥·光明驿站”集中接待日期间，供电所所长、驿站台区经理、村委会主任或村党总支书记现场接待客户，驻点台区经理24小时全天候不间断开展服务或者协调联系、帮忙处置客户需求。

截至目前，该公司“连心桥·光明驿站”完成政府重大活动、重大会议保电任务18次，服务地方政府重大项目开工2次，开展安全用电宣传40余次，解决群众用电难题60余件，主动服务客户100余次，帮助老弱孤残群体30余次，消除安全隐患32处，用实际行动架起党联系群众的“连心桥”。

下一步，国网定西供电公司将持续坚持党建引领，不断创新实践“连心桥·光明驿站”功能作用发挥，用心倾听客户的心声，不断改进和优化服务，全力推进“网上办、上门办、就近办、帮您办”等服务举措落地，实现用户办电不出村、业务办理一次都不跑，真正把暖心贴心的供电服务带到群众身边，不断提升群众的获得感和幸福感。

签发：董洪亮