河南南阳：优化电力营商环境 为民服务无止境

本文转自：人民日报客户端

毕京津

今年以来，国网邓州市供电公司坚持以“邓州发展 我的责任”为靶向，增强服务意识，强化日常管理，以客户为中心，聚焦办电提速、可靠供电、服务优质等领域，不断优化邓州市电力营商环境，以服务促经济、以保障惠民生，聚力打造推动地方经济发展的供电引擎。

“联动报装 ”更便捷

“现在咱这水电气联动报装真是方便，一次性给我解决了全部问题！”7月17日，邓州市三里阁社区居民王霞在邓州市供电公司北京大道营业厅一次性办理完水电气入户手续后高兴的说道。

水电气联动报装是邓州市优化营商环境的创新举措，通过整合水电气等公用服务事项，优化水电气企业和行政审批部门工作流程，打通线上线下联合报装申请渠道，努力实现全市水电气联动报装。

国网邓州市供电公司积极落实水电气联动报装举措，线下在各供电营业厅内设置“水电气联动报装服务专区”，对涉及的供电业务联办、公共服务联办、跨省异地办理业务，实施联办事项办理入口统一、服务内容统一、服务标准统一。同时聚焦新装、增容、过户等高频单项业务，整合优化关联性强的多项供电服务，将多个业务相关联的“单项事”整合为企业和居民视角的“一件事”，更好地满足企业和居民办电服务需求。线上通过“一件事一次办”平台实时获取项目接入需求。报装信息推送后，工作人员在平台处理相关业务，并主动上门对接，为客户提供资源共享的联动报装“一站式”服务，全面提升客户服务体验。该公司纪委办公室还加强对办电流程的监督管理，不定期组织抽查、暗访，对发现的服务不到位及违反行风和优质服务规定的人员，按有关规定严肃处理。

“守牢防线”护安全

“插电口堆放杂物容易引发安全事故，一旦发生意外，后果不堪设想。”7月16日，国网邓州市供电公司焦裕禄共产党员服务队深入邓州市穰东镇金丽莎服装厂开展安全用电知识宣传，向客户科普电力设施保护知识，为小微企业安全生产“把脉”，为客户安全用电保驾护航。

针对夏季用电高峰带来，小微企业用电安全隐患较多的现状，国网邓州市供电公司焦裕禄共产党员服务队主动上门服务，帮助小微企业排查线路、设备安全隐患，重点检查自备电源、配电线路与计量设备等，发现隐患，及时协助消除。

走访中，服务队成员详细了解各小微企业用电经营规模、用电现状及用电需求，针对客户提出的问题进行耐心解答，听取客户对供电工作、办电服务、故障报修及员工服务效率的意见和建议。还向用户发放《电力设施保护条例》等宣传资料，现场讲解安全用电知识及“网上国网”APP，介绍“充电日”线下送礼品及积分兑换商品等活动，切实让客户享受到优惠政策，并邀请客户加入了供电所用电服务微信群，让客户第一时间了解各类停电信息、供电抢修等内容，并随时在群内解答客户的用电问题。同时该公司加大考核力度，纪委办公室每月还对受理的用电业扩报装工程进行事前、事中、事后效能监察，及时纠正不规范行为，确保用户用上舒心电。

“满格电力”助发展

国网邓州市供电公司聚焦政企协同，供电质量、电力服务、电量分析四方面，一是超前谋划推进变电站建设，深度融合规划和建设“两个前期”，提前完成 110 千伏园东变征地手续报批，实现拿地即开工的“零突破”。二是强化复杂情况下带电作业能力，编制《重要用户保电方案》，打造不停电运维示范园区，高质量保障企业连续生产、达产满产。三是成立产业聚集区服务工作专班，常态化走访重点企业，送政策、解难题、促发展，贯通服务企业用电“快速通道”。四是做好园区企业电量监测，依托“网上电网”系统，深度监测、预警企业用电数据，精准分析电量异动原因并提出针对性建议，为政府精准施策提供有力支撑

“四级网格”提服务

聚焦全市62万用户，国网邓州市供电公司建立全员服务客户的“四级网格”沟通联络体系，形成资源跟随客户诉求配置的“倒三角”管理机制，以满意度监测、客户诉求闭环管理为抓手，不断增强企业群众用电满意度。

创新建立全员服务客户的“四级网格”沟通联络体系，形成资源跟随客户诉求配置的“倒三角”管理机制，以满意度监测、客户诉求闭环管理为抓手，不断增强企业群众用电满意度。

建立四级网格(公司领导、部门负责人、所长、台区客户代表)服务体系。一级网格包企业用电困难；二级网格包企业优化服务，集中力量为其量身定制能效提升方案；三级网格包企业基本服务，助力减少企业办电一次性投资；四级网格常态化走访，做到客户问题自下而上内部流转，资源政策自上而下快速抵达客户。

打造“倒三角”机制。依托四级网格服务体系，搭建“上级服务下级，机关服务基层，全员服务客户”的“倒三角”服务机制，通过对各级网格发现的问题建立台账，汇总一切有效资源，向四级网格进行“输送”，快速为客户提供最优服务。以“倒三角”逆向考核倒逼后端机制变革，推动后端部门从目标分解者和管理考核者向机制践行者、资源提供者和服务支撑者转变。

今年以来，累计为企业排除用电隐患60余处，直接减少客户办电投资1392.93万元；将能效服务融入高压客户报装环节，累计帮助企业降低用电成本50余万元；对21户困难企业实施用电阶段性优惠，优惠累计30余万元。

一系列举措精准发力，一系列部署加快落地。下一步，国网邓州市供电公司将继续积极作为，当好“电力先行官”，以持续奋进的姿态打造持续向好的电力营商环境，促进各项惠民政策落地落实，为市场主体添活力，为人民群众增福利，不断推动“获得电力”指标再上新台阶，为邓州市经济社会高质量发展作出新的更大的贡献！