国网定西供电公司：连心桥·光明驿站 电力服务新“枫”景

本文转自：人民日报客户端

马秀霞

小事不出村，大事不出镇，扭住做好群众工作这条主线，把“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好；

尊重人民主体地位……国网定西供电公司始终坚持“人民电业为人民”企业宗旨，坚持人民立场，结合定西经济社会发展实际、结合企业自身发展实际，立足“尊重人民主体地位、着力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题”这一价值取向，强化服务意识、提升服务能力、落实服务举措，积极行动、因地制宜、探索实践，打造“枫桥式”服务的甘肃电力样板——多业务融合开展服务的“连心桥·光明驿站”，通过“供电所＋村委会（社区）”村网共建服务体系，全力打造“共建、共治、共享”的现代社会服务新格局，切实增强人民群众的安全感、获得感和幸福感。

一件件小事，都是群众最关心的事。

定西市渭源县田家河镇元古堆村的“连心桥·光明驿站”刚刚成立，村民郭连虎便体会到了它的实惠和便利。

他说：“你们这个驿站现在都把服务延伸到家门口了，办电接电不用去镇子上的供电所，来到驿站说一声，就会有人帮我们联系、处理。”原来，他家里的空气开关坏了以后，他抱着试试看的心态来到了光明驿站求助，前后用了不到半小时，就处理了问题。

元古堆村的药材种植大户曾玉成也说：“多亏了‘连心桥·光明驿站’的电工帮忙，我也学会了捣鼓各种设备，今年再种10亩当归、6亩党参、4亩黄芪，日子一定会越过越红火的！”

位于渭源县田家河镇元古堆村的“连心桥·光明驿站”，是国网定西供电公司结合定西市各县（区）广大农村“地广人稀、负荷分散”这一地域特点和供用电特征，在全省建立的第一家“连心桥·光明驿站”，立足电网企业主营业务，通过不断健全机制、规范基层基础、拓展人员能力，建立的多业务工作“末端融合点”，探索实践“枫桥式”服务的甘肃电力样板。

按照国网甘肃省电力公司统一安排部署建设的“连心桥·光明驿站”，坚持以人民为中心、从人民群众利益出发，在做好供电服务这一主业的基础上，集“政、网、村、企、民”服务于一体，并不断拓展“微服务”范围和方式，形成了“共建、共治、共享”新型便民服务体系。

一桩桩服务，争做群众最在意的事。

连心桥，连着心；知民意，通民心。

“连心桥·光明驿站”把每周二作为集中接待日，由国家电网甘肃电力“连心桥”（薯都之光）共产党员服务队队员、供电服务台区经理现场开展接待并办理相关业务，24小时全天候不间断进行“网上国网”推广、电费缴费咨询、家庭用电咨询、电费政策咨询、科学用电解答。

发挥“新时代文明实践基地”作用，定期开展党的思想政治理论、文明乡风、村规民约的宣传宣讲，推动形成崇尚文明新风、破除陈规陋习、建设幸福美好新农村的良好氛围。

依托“连心桥·光明驿站”，建成警电（站）联动示范点，警电双方双方携手，展开乡村治理、加强法制建设、维护社会稳定、助力乡村振兴的有益探索，开启更高水平“平安定西”和“平安电网”建设。

看望留守妇女儿童、照顾孤寡老人，为他们赠送日常生活用品，帮助他们理发、洗衣服、打扫卫生……高考期间，主动协调帮助需要的学生解决交通和住宿问题。

以“政府主导、电网主动、政企联动”的方式，协同开展电网规划、农忙保电、隐患治理等，提升供电服务快速响应能力，打通供电服务“最后一百米”。

惠民生、暖民心……全国人大代表、元古堆村党总支书记董建新由衷赞叹说：“在我们村的‘连心桥·光明驿站’里，可以帮助交纳‘水、电、气、暖、信’费用，配备的饮水机、打印机、便民伞等也是随取随用，供电企业将服务延伸到了每一位村民身边。”

一次次实践，干成群众最满意的事。

始终依靠党的领导，始终坚守人民至上……是“枫桥经验”经久不衰、永葆活力的根本。

国网定西供电公司弘扬“支部建在连上”的光荣传统，让不同党（总）支部发挥专业工作特长、结合工作实际，推动建设标准统一的“连心桥·光明驿站”但又通过开展各具特色的服务，让广大电力客户在“家门口”便可获得“一站式”服务，用电便捷性、时效性大幅提升。

为了群众解决安全用电和生活中的“小情”，国网定西供电持续前移服务端口，深入群众、深入基层，与“连心桥·光明驿站”所在地的村（社区）签订共建协议，并联合建立“供电所＋村委会（社区）＋光明驿站”这一三级服务体系。将“连心桥·光明驿站”建设纳入村级治理体系管理，为客户提供新装、增容、变更等办电服务和水、电、气、暖、信相关费用的代办理服务。推动“连心桥·光明驿站”积极发挥作用，在电网企业力所能及的范围内，尽最大努力探索扩大服务半径、提高服务质效，并延伸下沉供电服务举措融入群众生活，确保广大电力客户“用上电、用好电、用绿电”，切实推动电网发展。

同时，把电网发展与村社群众日常生活中的具体需要相结合、与人民群众日益增长的美好生活需求相融合，全方位参与村镇规划管理、不断加强法治建设，实现“电等发展”“支撑政府”“造福地方”，进而实现让政府放心、多方共赢。

身边的小事，时时关注、处处关心，事事帮忙。“人民电业为人民”真正体现在工作中、生活里，实现了“来自人民、为了人民、服务人民”，有效拉近了人民群众与供电企业的距离，做到了让“人民满意”。