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敏捷反应协助客户追踪跨行汇款去向
类别：财经 发布时间：2023-08-28 08:57:00 来源：每日看点快看
本文转自：邢台日报
中行邢台任泽支行
敏捷反应协助客户追踪跨行汇款去向
某日，中国银行邢台任泽支行接到客户电话，电话中客户焦急地描述自己在中国银行申请了一笔装修贷款，在自助汇款2个小时后，对方仍未收到款项，该笔款项是为儿子结婚准备的婚房装修款。
内控经理了解客户诉求后，第一时间对客户进行安抚，并将掌握的汇款信息反馈省行支付清算团队，请求协助查询客户汇款去向。省行回复收款人账号与姓名不符，已被收款行退回，现已划转至汇款开户行处理，内控经理将此情况告知客户，并表示待银行前台查出此笔挂账后及时为客户处理。客户听后表示非常感谢，此笔款项是儿子婚房装修款，按照合约已经晚付一个月，答应今天务必将款项汇过去，幸好中国银行反应迅速，协助查询汇款去向，给中国银行优质的服务大大点赞。
中国银行任泽支行始终践行金融为民要求，以提高金融服务水平为己任，用实际行动诠释中国银行任泽支行是一家专业丰富、有温度、有担当的国有大行。
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快照生成时间：2023-08-28 12:45:06
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