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本文转自:邢台日报
中行邢台任泽支行
敏捷反应协助客户追踪跨行汇款去向
某日,中国银行邢台任泽支行接到客户电话,电话中客户焦急地描述自己在中国银行申请了一笔装修贷款,在自助汇款2个小时后,对方仍未收到款项,该笔款项是为儿子结婚准备的婚房装修款。
内控经理了解客户诉求后,第一时间对客户进行安抚,并将掌握的汇款信息反馈省行支付清算团队,请求协助查询客户汇款去向。省行回复收款人账号与姓名不符,已被收款行退回,现已划转至汇款开户行处理,内控经理将此情况告知客户,并表示待银行前台查出此笔挂账后及时为客户处理。客户听后表示非常感谢,此笔款项是儿子婚房装修款,按照合约已经晚付一个月,答应今天务必将款项汇过去,幸好中国银行反应迅速,协助查询汇款去向,给中国银行优质的服务大大点赞。
中国银行任泽支行始终践行金融为民要求,以提高金融服务水平为己任,用实际行动诠释中国银行任泽支行是一家专业丰富、有温度、有担当的国有大行。
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快照生成时间:2023-08-28 12:45:06
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