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高效服务 积极为客户排忧解难跨境汇款
类别：财经 发布时间：2023-09-26 09:14:00 来源：每日看点快看
本文转自：邢台日报
中国银行临西支行
高效服务积极为客户排忧解难跨境汇款
近日，中国银行临西支行业务经理接到一名客户来电，称本人在英国上学，前几日通过手机银行办理了一笔3万英镑跨境汇款，用于支付本人学费，但学校一直未收到该笔汇款，校方一再催促缴纳学费，客户心情非常焦急，求助银行工作人员帮忙查询该笔资金的去向。
业务经理了解事情后，立马对该笔跨境汇款进行了查询。根据客户提供的信息，查询到客户通过手机银行办理了汇往英国某家银行的一笔跨境汇款，由于客户在输入IBN号时录入有误，导致对方银行无法入账，国外银行在处理业务时，未选择直接退汇，而是通过MT202报文直接汇款至客户账号，由于报文不匹配，客户资金未及时退入客户账，业务经理立即与省行进行了有效沟通，确认该笔业务的操作流程，第一时间将报文落地支行网点后转入客户账。
客户在收到资金后，再次来电表示感谢，对中国银行临西支行高效、快捷的服务表示认可。中国银行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断增强服务意识，适应时代发展趋势，为客户提供高质量优质服务。（张蓓、史朝辉）
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快照生成时间：2023-09-26 11:45:02
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