成都税务：聚焦群众需求 提升服务效能

本文转自：人民网-四川频道

“以前去城里缴纳城乡居民医保费，单边路程近2小时，现在家门口几分钟就搞定。”近日，在成都邛崃市何场村的社保费缴费服务网点，高大爷通过社保费智能POS机缴纳城乡居民医保费后，对家门口就能缴费十分称赞。

为方便群众缴费，国家税务总局成都市税务局依托乡镇、社区的便民服务中心和党群活动中心，提供社保费缴费服务，在全市2934个基层征缴服务网点投放支持刷卡、扫码缴费的智能POS机约3000台，有效解决了部分村民使用智能手机不便、居住地与办税服务厅距离较远等问题，让群众办事更加便捷、高效。

这是国家税务总局成都市税务局推进效能税务建设的缩影。近年来，成都市税务局以提升便民服务水平为着力点，聚焦纳税缴费服务智能化、精细化、个性化，着力打造效能税务，服务便利度不断提升，得到群众认可和好评。

成都税务干部辅导纳税人扫码获取“开业第一课”。成都市税务局供图

智能化：让科技创新更有温度

今年，成都税务依托微信公众号推出“蓉导税”让办税服务进一步升级。“蓉导税”一站式集成各项税费知识，内嵌全市统一的、唯一的业务标准流程。通过“蓉导税”导税台，纳税人缴费人不仅实现税费知识“指尖可查”，还能轻松获取办税流程，应备办税资料，办税更便捷。

“‘蓉导税’不仅方便了纳税人缴费人，也有力促进了全市税务系统办税效率提高。”成都市税务局纳税服务部门相关负责人介绍，“蓉导税”能实时展示全市办税服务厅排队叫号情况，实时调度全市办税资源、错峰分流纳税人，让平均办税缴费时间进一步压缩。

纳税服务智能化水平的提升，也有效提高了征纳互动效率。“多亏了语音电话的提醒，让我及时完成了纳税申报，真是太感谢了！”成都赛宝贸易有限公司的办税人员杨雪说。这是成都市金牛区税务局智能服务语音系统发出办税提醒后收到的一份感谢。智能、精准、及时的办税提醒也将税务的温度传递给纳税人。

据了解，成都市税务局还定期梳理12366热线、征纳互动等热点诉求，开设每周热点在线课程，统筹制发针对性宣传资料，综合运用线上线下各类推送渠道实现“未问先送”，靠前一步解决经营主体的操心事、烦心事，切实优化税收营商环境。

成都税务干部介绍“蓉导税”功能并辅导纳税人扫码体验。成都市税务局供图

精细化：让服务体验持续优化

依托征纳互动服务，咨询期间待办事项就解决了。对成都优博天酒店管理有限公司办税人员陈婷婷来说，这是个新体验。

6月13日，陈婷婷通过征纳互动人工座席询问税费种信息从按季申报调整为按月申报。在了解核实相关情况后，税务工作人员通过“办问一体”服务，帮助纳税人将税费种信息修改为按月度申报。“我这边问，那边就办好了，非常方便。”陈婷婷说。

“办问一体”服务是成都税务探索构建“互联互通、办问一体、多元融合”税费服务一体化体系的组成部分。据了解，为进一步提升纳税服务精细化水平，成都税务探索构建税费服务一体化体系，通过“线上咨询服务从‘办问分离’向‘高效集成’转变，线下实体大厅从‘窗口服务’向‘后台集约’转变，线上线下服务模式从‘平行运转’向‘双向互通’转变”这“三个转变”，持续优化服务体验。

依托税费服务一体化体系，“政策找人”等便民办税举措，在成都持续优化升级。成都税务不仅充分运用税收大数据，精准匹配、精准推送税费优惠政策。对未成功推送和未阅读的纳税人，还推出网格化兜底辅导服务，确保应享尽享。目前，成都税务已开展政策推送9批次，精准推送230余万户（人）次。

个性化：让服务供给贴近需求

“我在网上办理报验户预缴申报时，系统提示政策主体有误，没法通过线上正常办理，逾期可能会影响纳税信用，这可怎么办呢？”近日，江苏腾力机械租赁有限公司办税人员沈笑南焦急地来到成都东部新区税务局办税服务厅咨询。

除了这个着急事，该公司在四川各地还有10多个报验项目，东部新区就有派驻工作人员，无法按时分别到当地完成所有报验项目的预缴申报。

东部新区税务局办税服务厅工作人员了解情况后立即通过新上线的“全省通办”服务，以线下申报的方式完成了企业在川全部报验项目的预缴申报，并帮助企业进行后台信息维护，恢复了线上申报功能。

为纳税人缴费人提供高水平的个性化服务，是成都税务提升纳税服务质效的重要着力点。近年来，随着成渝地区双城经济圈建设等国家战略落地见效，来蓉投资、创业、兴业的人员不断攀升，成都税务部门服务的纳税人缴费人快速增长，纳税服务需求不仅量更大，也更加多元。

聚焦纳税人缴费人个性化需求，成都税务通过开展意见“码上提·马上办”“蓉税听·见”“一把手走流程”等活动，走访问需纳税人18万户次，收集意见建议3000余条，持续通过12366、征纳互动、“意见码上提·马上办”等渠道，多形式、常态化收集纳税人缴费人诉求意见，每周督办，紧盯改进。在此基础上，推出系列个性化服务举措，让服务供给更加贴近民情民意。

“服务无止境，永远在路上。”成都市税务局党委委员、副局长苟茂林表示，下一步成都税务将聚焦“提高纳税人缴费人满意度、提高税法遵从度、提高工作质效”三大目标，推动税费服务提质增效，持续提升纳税人缴费人的满意度与获得感。（杨芮、詹晓攀）