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“效能铜都”跨区域响应群众涉税诉求
本文转自：铜陵日报
■ 胡劲汉 汪伟
日前，市税务局负责人收到一条来自“效能铜都”投诉平台的短信，仔细一看被投诉的是外地某县不动产登记中心。尽管投诉事项没有涉及本部门，但市税务局立即启动税费诉求快速响应机制，安排政务服务中心窗口负责同志沈嘉睿与投诉人沈女士取得联系。
经了解，2月27日，沈女士在当地不动产登记中心办理法拍房过户手续时，因房屋解押时间有限，在暂无法提供原始发票凭证的情况下，税务部门按照纳税人住房转让收入的1%核定征收个人所得税，并办理了过户手续。3月6日，沈女士再次来到该不动产登记中心，提供了房屋原始发票，认为该房产应享受差额免征个人所得税的政策。因为当地不动产登记中心受理前台非税务工作人员，双方在沟通过程中产生误解，让沈女士办事体验不佳。之后，沈女士通过网络搜索的投诉二维码（效能铜都）扫码投诉，当时并未注意此投诉二维码只针对铜陵地区。
了解情况后，沈嘉睿立即安抚沈女士情绪，并与该县税务部门沟通联系。随即，该县税务局联系沈女士并就其提出的诉求进行受理和解答。经两地接力，当地税务部门按照房产价值差额的20%税率重新核税，因为法院裁定的转让收入低于原始取得成本，沈女士无需缴纳个人所得税，并为其办理退税事项。问题顺利解决后，沈女士向沈嘉睿发来了感谢短信：“问题已经顺利解决，非常感谢铜陵税务部门的主动担当作为和热情高效服务。”
据了解，“效能铜都”是基于微信平台开发的小程序，包括效能投诉受理、接收处理反馈等功能。办事企业、群众可通过微信扫描市政务服务中心各窗口单位专属二维码或登录“效能铜都”平台，进行作风效能问题投诉。投诉问题实时同步到相关单位、市数据资源局和市效能办后台，并通过短信推送至各单位主要负责同志。
为提高税费服务诉求响应质效，市税务局组建工作专班，做好税费诉求的接收、转办、跟踪、督办、反馈等工作，建立起闭环管理机制，推动纳税人缴费人发送的诉求“件件有回复，事事有着落”。今年以来，市税务局通过“效能铜都”平台、电子税务局、12366热线等渠道受理政策咨询类诉求126个、意见建议类诉求23个、服务投诉类诉求2个，均得到及时处理，纳税人缴费人满意率100%。
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快照生成时间：2024-03-30 08:45:18
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