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成都高新税务：为特殊群体开辟线上办税绿色通道
本文转自：人民网-四川频道
税务干部正在为纳税人远程办理业务。成都高新区税务局供图
“特殊人群绿色通道这一个小创新，实际上帮了我的大忙。可以说是十分体贴周到，对于我们提出的疑问和需求反馈很及时，与税务局各位老师的沟通过程也非常顺畅便捷。我作为一名普通纳税人，感受到了税务局对广大群众的服务热情。”近日，纳税人欧先生对成都高新税务的纳税服务工作给予了肯定。
欧先生是一位残疾人。今年3月，欧先生通过热线反映，想办理的税收业务暂未开通线上办理，需前往办税服务厅办理。对于特殊群体来说，前往办税服务厅办理业务存在不便，希望能够找到线上办理的渠道。
成都高新税务长期坚持以纳税人缴费人需求为工作出发点，以爱心、暖心、贴心的服务为老年人、残疾人等特殊群体开通“导办”“陪办”“快办”的线下绿色通道服务，获得特殊人群的肯定。收到欧先生的诉求后，成都高新税务立刻召集相关部门召开联席会议，研判为特殊群体开通线上办税绿色通道的可行性。经多部门反复探讨，结合税务总局纳税服务规范要求，最终通过征纳互动平台线上查验、收取残疾人相关资料进行远程业务办理，在进一步拓展征纳互动平台业务办理场景的同时，为特殊群体开辟了线上办税绿色通道。
自3月5日该绿色通道开通以来，成都高新税务已累计为4名特殊群体纳税人提供服务，得到纳税人的感谢与肯定。特殊人群线上绿色通道的开启，是成都高新税务对高新区“服务全面提升年”号召的积极响应，也是切实将以人民为中心的发展思想贯穿到税收工作各方面、全过程的具体做法。
为纳税人远程办理该业务的青年税务干部晏梓说：“作为一名税务人，为群众办好每一件事、解决好每一项税费问题，是我的日常工作。我认为想要真正做好税费服务工作，最重要的是能够做到换位思考，站在纳税人的立场思考问题。这次征纳互动平台的创新尝试，就是从纳税人角度出发，及时转变工作思路，利用好线上咨询平台解决实际问题，让信息多跑路，就能让纳税人少跑腿。今后，我们将更细致地思考、更敏锐地观察，推动纳税人的建议落实落地，同时为纳税人提供最好的服务，让税务工作更有温度。”（段爽）
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快照生成时间：2024-04-07 17:45:11
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