威海税务：换身份“走流程” 破“难点”提效能

记者 李孟霏 通讯员 刘明佳

日前，威海市税务系组织领导干部广泛开展“走流程”活动，通过体验办、陪同办、亲身办，从纳税人缴费人角度深入感受办税全环节、全流程，主动靠前查找办税痛点、化解办税难点、破解办税堵点。

“带业务”体验办 简化流程优体验

每一个影响办税缴费的“小事”皆是为民解忧的“要事”。领导干部带着业务和问题走进办税服务厅，以纳税人缴费人视角沉浸式体验、新视角检验、零距离考验，直观感受办税缴费各环节的流畅度、便利度。

“只有站在纳税人缴费人的角度亲自体验一番，才能更精确找到问题所在，更好破解办税缴费难点。”为了更全面、直观、真实体验纳税人缴费人的办税感受，威海市税务局党委书记、局长丛琳前往威海经区税务局办税服务厅，在自助办税区体验电子税务局新办纳税人业务，从填写确认新办纳税人信息，到办理发票票种核定、Ukey申领、发票领取等业务，逐项感受审批速度、办理时间、服务体验等。

在威海临港区税务局办税服务厅，威海市税务局党委委员、副局长连伟光亲身体验二手房交易涉税业务受理、复核、征收等过程，重点从税费政策落实是否到位、业务流程是否通畅、办事材料是否精简、办理事项是否合理等方面查找问题、优化流程，提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

在高区税务局办税服务厅，威海市税务局党委委员、总经济师李翀通过退税资料云端传、业务申报网上办、办理进度随时查，以纳税人的视角全流程体验了出口退税业务，并就税务部门落实“资料提交无纸化+备案单证数字化+证明开具电子化”组合式退税措施工作情况，现场征求了纳税人缴费人意见，针对相关问题为纳税人缴费人做了解答。

“问需求”陪同办 解决难题优服务

缴费流程顺不顺、办事效率高不高、纳税服务实不实，纳税人最有发言权。通过向纳税人缴费人“问需求”，从外部找问题、集建议，从内部优举措、抓落实，持续提升税费服务质效。

在文登区税务局办税服务厅不动产登记业务区，威海市税务局党委委员、副局长孙君向在窗口办理业务的纳税人仔细询问办税时长、办理感受等。孙君发现部分纳税人从偏远村里来市区办税，需要耗费大量时间成本。为破解这项办税难点，孙君召集多部门联合研讨，依托“网格化”管理推出“云上+网格”宅基地代办服务，由网格员辅导纳税人准备宅基地权属登记相关资料，并统一向不动产登记部门报告群众办税需求，不动产登记部门派员持微终端到现场集中采集宅基地权属转移资料，在厅税务人员协同完成信息核对、业务复审和税款缴纳，极大便利了百姓的办证需求。

“之前要专门请一天假到城里办，现在有网格员上门代办，税务部门的服务让我感受到了实实在在的便利！”首次体验宅基地代办服务的村民说到。

纳税人办税体验好不好？系统运行是否顺畅？操作效率高不高？带着这些问题，威海市税务局党委委员、总会计师杨辉来到环翠区税务局办税服务大厅，陪同纳税人体验各项业务办理，并在听取纳税人办理感受后，现场指导了国有土地使用权出让收入征收流程优化工作，从办税服务厅对自然资源部门传递的费源信息开展初核、税源管理单位开展复核，到最终向纳税人缴费人确认是否收到税务部门发出的缴费提醒短信，着力推动制度完善、流程优化和服务提升。

“坐窗口”亲身办 疏通堵点提速度

身处各项政策落实的“最后一公里”，服务纳税人缴费人的“最先一公里”，基层税务干部搭建起了税务部门和纳税人缴费人连心桥梁。站在基层税务干部视角，能更好为基层赋能减负，为群众排忧解难。

“只有亲身体验了，才能发现问题、解决问题。”威海市税务局党委委员、副局长王晓东走进荣成天鹅湖税务分局办税服务厅，“沉浸式”体验多项网办业务。在自助办税区，王晓东化身导税员向现场的纳税人缴费人介绍自助办税区征纳互动服务智能问答、人工服务以及“威您办”远程帮办代办功能，帮助纳税人掌握征纳互动使用操作。在等候区，王晓东与前往办税的纳税人交谈，了解办税人员对税务部门进一步提升服务质效的建议。

“您办理什么业务？”“请根据我的提示逐步操作。”“您对我们的税费服务有哪些建议？”在威海经区税务局热线服务区，威海市税务局党委委员、副局长毕建立以坐席员身份“线上”为纳税人答疑解难，直观感受了热线交流、远程协助、工单生成等征纳互动全流程各环节的便利度和流畅度，并通过与热线区税务干部及来电纳税人沟通问需，了解纳税人缴费人常见服务诉求。

在乳山市税务局办税服务厅综合服务窗口，威海市税务局党委委员、党委纪检组组长姜力正在以“窗口人员”的身份为新成立不久的乳山市丰琪箱包厂办理更正增值税申报表业务。在办理过程中，姜力了解到纳税人对政策掌握不熟练，向其详细讲解多项常用政策及业务流程，并介绍政策学习渠道。“给这次办税体验满分好评，熟练的业务和贴心的服务让这一趟收获满满。”箱包厂办税人员张志今为服务体验点赞。

下一步，威海市税务系统将坚持以强化理论学习指导发展实践，以深化调查研究推动解决发展难题，常态化开展领导干部“走流程”活动，通过听民声、解烦忧、办实事，在不断走流程、找问题、优服务中，推动办税流程再优化、办税体验再升级、优惠政策再落实。