滨海：践行新时代“枫桥经验” 全面提升服务效能

今年以来，国家税务总局滨海县税务局深入学习“枫桥经验”，积极建设新时代“枫桥式”办税服务厅，通过“一厅六中心”全面提升服务效能，充分发挥税务所作为落实政策“最后一公里”、服务群众“最前沿一线”的积极作用，建设提升新时代基层税收治理现代化水平。

党建引领笃力前行

坚持和发展新时代“枫桥经验”，需要打造一支能干事、干成事、不出事的基层铁军。滨海县税务局坚持党建引领和服务导向，积极从新时代“枫桥经验”中汲取治理智慧，贯彻落实“小事不出错、大事不出局、矛盾就地化解”的工作理念，发挥党团先锋作用，展现青年人才作用，以培优育人为突破点，深耕干部培养机制，持续提升基层税务所干部队伍素质，夯实为民服务队伍基础，为持续推进新时代“枫桥式”税务所建设，积极探索解难题化矛盾的有效机制和服务举措。

滨海县税务局以“红黄蓝三原色”支部品牌为依托，加强与业务科室的共建联建，以青年文明号为立足点，打造滨税通“纳税人学堂”党建业务融合新阵地。以党员先锋模范岗为支点，召集业务骨干组成帮办团队，向响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项为主转型升级，为纳税人提供专业化、精细化税费服务，切实解决纳税人急难愁盼问题，今年以来，累计解决涉税疑难杂症200余件。以青年志愿服务队为抓手，充分利用税收宣传月和法制宣传月，加大“枫桥式”税务局宣传力度，通过开展“税务小屋yeah”等志愿服务活动，持续问民生所需、办群众所盼、施便民之策、行利民之举，展现时代新“枫”貌。

智能导税服务升级

“感谢大厅窗口贴心暖心的服务，帮我及时解决了涉税风险问题。”在滨海县服务中心办税窗口，纳税人徐先生向税务干部表达了感谢。此前，他发现前公司还未解除自己的税务登记信息，担心会存在税务风险便立即来到办税服务厅咨询解决。了解情况后，大厅窗口工作人员一边耐心安抚纳税人的焦虑情绪，一边帮助辅导联系前公司、报送相关资料，最终顺利办理了解除关联业务。

“税费业务资料种类多、专业术语听不懂”是影响纳税人缴费人办税体验的一大原因，等候时间过长、对工作态度不满意、资料没带齐又着急办理等等，也是办税服务厅最常见的“矛盾”。纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的“难”与“便”，是办税缴费服务工作中的“劣”与“优”，亟待得到持续用心的关注、解剖和改进。

今年以来，滨海局全力打造税费服务运营中心，构建“精准推送、智能交互、办税协同、全程互动”的税费辅导服务新模式，实现辅导办理一体化、税费服务场景化，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。为走好“枫桥路”，以办税服务厅导税台作为问需问计汇集需求的前沿阵地，税费服务运营中心启用“场景化办税-精智导税”智能指引平台，将多种单项高频业务进行场景归集，依托办税服务厅智能导税屏、pad体验屏等电子载体，针对缴费办税的难点、痛点、堵点，按照纳税人语言习惯预设场景，实现快捷式操作“按需点单”，确保税费咨询看得懂、无遗漏。

税费诉求快办快结

以往税费争议解决常常依托于12345、12366等单一渠道，现在“问题不出门”，通过畅通线上、线下诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，有效提升了纳税人缴费人诉求解决质效。

以税费争议调解室作为矛盾化解的主阵地，以税费争议问题解决协调工作机制作为问题处置的协调中心，滨海县税务局税费服务运营中心整合12366纳税服务热线与12345便民服务热线等平台功能，以“滨税通”专家服务团队为支撑，组建成立了“需求响应组”，实现涉税费诉求集中受理。办税服务厅前台优化靠前服务，严格落实首问责任制、一次性告知制等工作规范，设立党员咨询调解岗，第一时间为纳税人解决各类复杂涉税问题；后台设置“税费争议调解室”，纳服、征管、税源等多部门协同配合，针对纳税人缴费人出现的较为复杂的税费争议，分析梳理问题，及时答疑解惑。自推行以来，先后协调解决了多起房产办证难题，诉求事项按时办结率100%，得到广大纳税人缴费人的一致好评。

在“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的目标引领下，滨海县税务局将持续创新税费争议化解方式，想民之所想，急民之所急，打造办实事、惠民生、更用心、有活力的新时代“枫桥式”税务办税服务厅，营造更舒心的税收营商环境。