“智慧办税”提升办税效能

本文转自：贵州日报

黔东南州税务局

“智慧办税”提升办税效能

黄昭文 陈瑶

日前，贵州省总工会、省科协、省质量协会联办的2022年贵州省职工优秀技术创新成果评选出炉，国家税务总局黔东南州税务局的“一厅集成”智慧办税服务厅项目获“2022年贵州省职工优秀技术创新成果三等奖”，是全省行政机关、执法单位及税务系统唯一获奖项目。

自2020年10月以来，黔东南州税务局强化科技创新理念，运用5G、大数据、AI识别、AR人机交互、系统集成等技术，探索智慧办税新模式，关切化解群众办税缴费疑难，推动传统服务向“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”服务新体系升级。

“AI识别”智能快办

为打造无感化、高体验的现代化办税环境，黔东南州税务局开发集成系统一体优化管理智慧办税厅内智能设备、自助设备、通用设备、人力资源，通过AI智能识别自主迎宾、自动识别、智能分析纳税人服务需求，迅速调配厅内服务资源最优化服务，做到全程少扰、全程服务、全速快办。

依托AI智能识别系统入厅获取的身份信息，纳税人不需排队、不用身份验证，直接刷脸登录办税缴费。贵州黔玻永太新材料有限公司办税员徐冲来到办税厅，径直到智能导税台触屏点选业务，2分钟就领购好了发票。“刷脸办税，很有科技感，办税效率大大提高了。”徐冲感慨不已。

“AR学习”智能辅导

智慧办税不仅体现快捷，更要实时智能听取纳税人缴费人诉求，这样办税才智能又顺畅。

顺应纳税人缴费人需求，黔东南州税务局依托AR智慧云系统模拟电子税务局涉税申报，纳税人在智慧厅的5G智能设备及5G智能咨询机上，使用语音进行查询和学习，仅需听从语音提醒，点击对应按钮，即可完成业务流程学习，同时纳税人可以在厅内运用AR学习系统同步操作电子税务局自助办理实际业务。

“自动服务”智能加速

“智慧办税不仅有科技范，还要省时省劲，加快办理”；“智慧办税应能代替人办理一些重复事务，就能又提效率，也可保证质量”……

为深挖智慧办税效能，黔东南州依托AI“人脸识别”技术，通过“3Ｄ实景＋语音＋文字”方式智能精确引导办理事务，并实现自动向办税人缴费人和税务服务人员实时推送服务提醒，目前累计智慧提醒服务5743次，前置式解答服务964次。

此外，该局探索在智慧厅自助办税终端推行“智能填单”服务，集成系统自动提取AI“人脸识别”身份信息和已办业务表单信息，自动智能填写表单、比对审核，实现智能填单、智慧代办。

目前，智慧办税厅已配置8台自助代开发票终端、4台自助发票发售终端、1台自助发票“云柜”，累计提供“自动填单”服务2.56万人次。

“远程帮办”智能快诊

“智慧办税初衷就是方便纳税人，落脚点是高效化解办税缴费急难愁盼，达到顺畅办税、满意办税。”黔东南州税务局纳税服务科科长陈瑶介绍，基于此，我们在智慧厅创新推出线上“远程帮办”服务，让纳税人缴费人无忧办税。

该“远程帮办”服务依托自主设计的远程协助软件，嵌入智慧厅的自助办税电脑、自助办税终端、VRM远程办税终端，打造全省首个“远程帮办”服务中心，可实现自助终端、自助电脑、VRM“云前台”的语音、视频等远程帮办服务。纳税人通过微信，简单操作即可联系远程座席人员获得涉税辅导，疑难问题还有专家团队在线会诊，做到远程快辅导、远程快办税，有效解决群众办税缴费问题。目前，共远程辅导办税缴费业务1.15万笔。

“截至2023年4月中旬，智慧办税厅累计提供智慧办税服务37.25万笔、占总业务量75%，纳税人缴费人单次办税缴费平均耗时从15分钟压缩到5分钟。”黔东南州税务局党委书记、局长李鸿高表示，“一厅集成”智慧办税厅案例得到《贵州改革情况交流》专题推介，入选“贵州省2021年度省级数字民生示范项目”、贵州“5G赋能智慧政务类”典型案例、“中国改革2021年度地方全面深化改革典型案例”。智慧办税是主动回应“人民群众对美好生活的向往”的税务方案，更是税收现代化服务中国式现代化的生动实践。