完善机制标准遏制“维修刺客”

生活中“维修刺客”现象频频出现，不少消费者反映自己也有类似的遭遇：网上下单更换灯具，页面显示只需30元，最终却收费370元；预约电工上门维修，被“忽悠”更换电线和开关后收费9000元……（据2月22日《工人日报》报道）

家政维修贵、陷阱多是由来已久的痼疾。“维修刺客”频现一般有两种情况：一种是维修工艺较为复杂、费用也较高，例如防水防漏，一些商家为了招揽业务，故意在平台上低价揽客，维修时再收取高价维修费用。另一种是维修服务费本身不高，维修人员利用消费者对专业维修知识的不了解，夸大维修难度，收取高昂费用。“维修刺客”收费高昂，让消费者沦为“待宰羔羊”的同时，其维修质量上往往也得不到保障。

之所以家政维修行业会乱象丛生，除了诸多服务中存在一些技术性壁垒，容易出现以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等问题之外，根本原因还是维修服务从业组织化程度低，不少维修从业人员都是单打独斗，依靠小贴纸广告、网络平台的信息载体接活，准入门槛低，服务过程从技术到价格等方面缺乏监督制约，导致队伍鱼龙混杂，服务良莠不齐。同时，家政维修市场服务缺乏透明度，消费者存在信息壁垒，加之家政维修又属低频服务，增大了“点对点”服务的随机性，助推维修“宰客”的心理。

治理家政维修行业乱象，整治“维修刺客”，保护消费者的合法权益，首先需要给行业立规矩、强监管，如，建立家政维修行业从业资质门槛，实行资质认证持证服务制度，切实提高维修从业人员的素质，让维修人员持证上岗；分门别类建立维修价格生成机制，督促价格公开透明，规范收费行为。

其次则是引导其行业尽快走出零散、隐蔽的局面，提高服务的组织化程度，增强服务供给的稳定性，为服务融入更多的监督制约，提高服务的规范性、可靠性以及透明度，从而增强行业服务的信任度。如，引导和扶持家政维修技术服务平台企业发展，提高依托机构从事服务的比例，为家政维修服务市场良性竞争创造条件，也便于行业监管与服务监督。在此基础上，还可以引导家政维修纳入物业服务，即由物业公司组建家政维修队伍或者与专业家政维修专业公司合作实行签约服务，物业公司通过对居民物业收费，帮助居民购买家政维修技术服务，形成家政维修服务的三方机制，相互制约又互补多赢。

总之，规范家政维修，不是单纯的行业监管课题，更深层是行业服务市场治理的命题，监管部门也应加大查处力度，确保市场在价格方面做到公开透明，尊重消费知情权，切实维护消费者的合法权益。同时，消费者要增强“主角”意识，改变“被人牵着鼻子走”的被动状态，主动预防，合理维权，对商家肆无忌惮“薅羊毛”的行为说不，主动应对，做到事前预防，事后维权。（房清江）