• 我的订阅
  • 科技

外卖骑手可屏蔽无理顾客是服务业健康发展的一种进步

类别:科技 发布时间:2025-10-14 13:40:00 来源:东南网

近日,一则“美团外卖骑手能屏蔽顾客”的消息在网络上引发热议。据媒体报道,美团已在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和屏蔽用户功能。当遭遇顾客辱骂、恐吓威胁等场景时,骑手可通过相关渠道申请屏蔽该用户,审核通过后365天内将不再为其服务。

长期以来,平台经济中的评价体系都是单向的。顾客对骑手的服务打分评级,决定着骑手的收入与考核。这种单向评价犹如一柄悬顶之剑,虽能督促服务质量提升,却也无形中助长了部分消费者的特权心理。辱骂、恶意差评、无理要求等现象时有发生,让不少骑手倍感压力。新功能的出现,打破了这种单向评价的固有模式,让服务关系的天平开始回归平衡。

这不仅仅是技术功能的升级,更是服务理念的进步。从“顾客永远是对的”到“相互尊重才是对的”,折射出社会对服务业认知的深刻转变。骑手不再是服务链条上被动承受的末端,而是拥有了维护自身尊严的合法权利。这种转变背后,是对劳动者权益的实质性尊重,也是服务行业走向成熟的重要标志。

屏蔽功能虽小,却蕴含着“己所不欲,勿施于人”的古老智慧。在快节奏的外卖行业中,每个人都可能在压力下情绪失控,但将负面情绪转嫁给服务人员绝非解决之道。新功能的诞生,恰似一个温和的提醒:尊重是相互的,理解是双向的。当消费者行使评价权的同时,也需要为自己的行为负责。

当然,也要看到该功能的局限性。仅能屏蔽两个用户的名额限制,以及“最终会安排其他骑手接单”的现实,都表明这并非解决服务纠纷的万能钥匙。但它开启的意义远大于实际功效。它标志着平台开始正视服务关系中的双向责任,而不仅仅是片面强调服务方的义务。

一个健康的服务生态,理应建立在相互尊重的基础之上。骑手需要理解消费者在饥肠辘辘时的焦急等待,消费者也应体谅骑手在风雨中的奔波不易。这种理解不是单方面的忍让,而是将心比心的共情。新功能就像服务关系中的“减压阀”,为构建更加平等、理性的服务环境提供了新的可能。

任何行业的健康发展,都离不开参与各方的共同维护。外卖行业如此,其他服务行业亦然。屏蔽功能或许只能解决表面问题,但其象征意义不容小觑——它让服务业从业者看到了被尊重的可能,也让社会开始反思服务关系的本质。

未来的服务生态,必将是更加注重双向奔赴的良性循环。当消费者与从业者都能以平等的姿态相待,当尊重与理解成为服务行业的基本共识,我们的消费体验将更加温暖,城市也将更加文明。这需要平台方不断完善机制,从业者提升专业素养,更需要每一位消费者传递善意。唯有如此,服务才能真正成为连接人与人的美好纽带。(绵一评)

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2025-10-15 00:45:02

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

...即时零售市场,在原有业态的基础上,开始形成具有新型服务业电商特征的“大消费平台”模式,短期内出现了在外卖领域的消费热点现象,长期看为餐饮和服务消费打开了新的想象空间。为深度探
2025-08-01 18:53:00
外卖员、网约车司机数量激增,顾客快不够用了
...职业之前,其从事的上一份职业大多也属于制造业和商业服务业。其中,31.18%的外卖骑手上一份工作是普通工人,18.75%的骑手是临时工或者非正规就业人员,上一份工作为商业服务
2023-10-19 22:27:00
午饭变宵夜,我的外卖为何“始终在备货”?
...示,我国最缺人的行业中,占据榜单前列的大部分为生产服务业蓝领。优客工场创始人毛大庆曾表示,蓝领从业者扎堆儿的行业在招聘端遇到的问题可以总结为“三难一急”,即招工难、留人难、管
2022-12-23 13:23:00
莫让服务评价成了“交易”
...是真的“好”吗?在当今的数字化服务时代,平台已成为服务业的主要阵地,而从业者对于好评的追求似乎也成为了一种常态。前不久,知名博主“何同学”分享自己拒绝网约车司机索要好评的经历
2025-05-22 10:53:00
服务供给开新篇④丨小镇外卖,送出乡村新生活
编者按:服务业是经济发展的主引擎,培育适配市场需求的服务业新供给,可以提振市场信心,激发消费潜力,促进经济发展,不断满足产业转型升级和人民美好生活需要。作为经济大省,河南省近年来
2025-03-07 07:35:00
超市底薪6500元招聘引大学生排队,企业回应
...业来说,现在对大学毕业的需求其实是挺大的。“现在的服务业很多已经摆脱了过去的小作坊经营,即使是一线服务人员,也需要‘一人多能’,例如教顾客用APP点餐、顾客投诉处理、食品卫生
2023-03-19 15:18:00
果然财评|从困在系统到有权说不,美团试点“骑手屏蔽顾客”
齐鲁晚报·齐鲁壹点 魏银科一则骑手功能更新,正在改写平台经济的权力算法。美团在七城试点的“骑手屏蔽顾客”机制,不仅是对千万骑手权益的补位,更标志着行业从用户绝对优先向三方利益制衡
2025-10-13 16:57:00
...一系列挑战。一方面,新就业群体已经从之前的生产生活服务业向全行业发展,涉及的行业多,且行业从业者之间的特质和需求不尽相同,缴纳社保是否会减少收入也是从业者们普遍关心的问题。另
2025-02-24 12:00:00
...,让这些中青年从过去的农业、建筑业或制造工厂转移到服务业中来,从低收入或高生产风险的领域转到一个相对高收入和安全的行业(有人说当骑手也不安全,但是至少比在工地或钢炉下工作安全
2025-02-27 12:50:00
更多关于科技的资讯:
京东发布2025年春晓计划成绩单:数百万商家入驻,为新商节省数百亿
今日,京东“春晓计划”发布2025年度成绩单,展示了过去一年京东在POP商家扶持与发展方面的亮眼成果。数据显示,该计划吸引超过数百万新商入驻
2026-01-05 11:32:00
科技赋能,绿建出海 解码金螳螂的全球化进阶新路径
在建筑装饰行业面临转型与机遇交织的关键节点,金螳螂已在全球舞台开辟出增长新蓝海。2025年上半年,该公司海外营收同比激增29%
2026-01-05 11:52:00
东南网1月5日讯(福建日报记者 林霞) 4日,工信部公示2025年度中国消费名品名单,福建20个品牌入选。其中,12个品牌入选企业品牌
2026-01-05 13:10:00
从架构师到国家智库成员:呼延正勇的技术攀登与价值创造
近日,信息技术领域传来佳音:西安寰宇卫星测控与数据应用有限公司高级架构工程师呼延正勇正式入选国家财政部评审专家库。这位2023年加入公司的技术专家
2026-01-05 13:25:00
山钢集团以科技创新驱动产业升级 国产AI助力钢铁行业高质量发展
鲁网1月5日讯近日,山东省属企业科技创新生态建设推进会在济南召开,山东钢铁集团凭借多项前沿成果获得表彰。其中,“热连轧高强钢品规快速过渡与稳定轧制智能优化控制技术开发”入选省属企业十大创新成果
2026-01-05 13:25:00
AI赋能科研新征程:盈康大脑IncGPT大模型荣膺“人民匠心技术”
近日,以“匠心铸魂,质启新程”为主题的“2025人民质量发展论坛暨人民匠心品牌宣传展示活动”在京举行。论坛期间,“2025人民匠心品牌宣传展示活动”入选案例发布
2026-01-05 13:28:00
“多比,看镜头!”清晨,杭州临平一家跨境电商公司摄影棚内,员工小吴轻声呼唤阿比西尼亚猫“多比”,爱宠立刻抖擞精神,跃上新款猫爬架舒展身姿
2026-01-05 13:50:00
中新经纬1月5日电 据商务部网站消息,日前,商务部等九部门发布关于实施绿色消费推进行动的通知,提出鼓励购买获得绿色产品认证的绿色智能家电产品
2026-01-05 11:47:00
WowNow即将亮相CES 2026|以AI驱动的柔性制造,探索消费端创意直连制造的新路径
中国创新科技品牌WowNow宣布,将于2026年1月6日至9日亮相在美国拉斯维加斯举办的国际消费电子展(CES 2026)
2026-01-05 11:04:00
国内多筒血拼正酣!海尔三筒洗衣机泰国亮相填补空白
国内三筒洗衣机市场正上演激烈角逐,消费者对分区洗护的需求推动产品快速普及,各大品牌纷纷加码布局,行业竞争持续升级。海尔三筒洗衣机在热销超30万台
2026-01-05 09:52:00
山东移动泰安分公司圆满完成“你好2026”泰山跨年音乐嘉年华通信保障
鲁网1月4日讯2025年12月31日晚,“你好2026”泰山跨年音乐嘉年华在泰安市泰汶吾悦广场西南侧盛大举行,吸引超过两万名乐迷齐聚一堂
2026-01-05 09:55:00
国产新原料赋能产品创新:一支用“牙齿”成分做成的牙膏
近年来,国产科研力量正在持续推动口腔健康科技进步。从材料源头研发到临床研究验证,一系列应用转化研究不仅展示了国产功效型材料的技术潜力
2026-01-05 10:03:00
“手机随时待命、消息秒回”——新兴职业“秒回师”以其即时响应与情感陪伴的特点,吸引了不少年轻人加入。与此同时,代遛宠物专员
2026-01-05 08:36:00
■王哲娟摘要:在数字化与知识经济时代,企业的竞争边界不断扩展,组织间的关系由单向依附转向多层协同。协同创新成为企业嵌入生态系统
2026-01-05 05:42:00
东南网龙岩1月4日讯(通讯员 詹春艳 林培民)近日,龙岩市新罗区10千伏中新线上空,一场静默而精准的“人机协同”带电作业悄然完成
2026-01-04 23:27:00