法眼观察|壮大维修正规军,让维修"刺客"无路可走

本文转自：正义网

为了破除维修“刺客”痛点,上海从今年7月起开通官方特约维修服务热线电话,同时设置了微信公众号、小程序等配套渠道,覆盖了不同年龄段的消费者群体,对备受维修“刺痛”的百姓十分友好(据9月13日澎湃新闻)。

维修收费不透明,以师傅上门报价为准,临时加收各种费用,结果最终花费明显呈倍数级升高;夸大修复问题严重程度,明明仅用更换小零件,却表示需从其他地方运来零件,耗时又加价;维修效果不理想,维修几天后发现未真正解决问题,同样的毛病又出现了……坐地起价、小病大修、无病假修、有病白修,这些行为使得消费者不仅没享受到优质服务,而且还有了更大的烦恼。这些从事维修业务的人则被称为维修“刺客”。

以往,不少人将对维修“刺客”的整治寄希望于维修行业自律性的提高、百姓维权意识的提升和有关部门监管力度的加大。但由于各种实际原因,效果往往不尽如人意。官方维修渠道的开通,可在整治维修“刺客”上打出一套“组合拳”。上海的这一做法令人耳目一新,也提供了一种新的思路——壮大维修正规军,让维修“刺客”无路可走,值得各地研究、借鉴。

如何做大维修正规军?可通过官方招揽,将第三方维修商纳入同一平台,进行统一监管,促进各种维修业务有序、合规发展。例如,这次上海就将维修服务纳入市域物业服务热线平台监管,并制定维修服务供应商管理规定,明确资质标准、入驻要求、管理规范,明确服务标准,加大对第三方维修商的管理力度。下一步,可考虑将这个平台的建设与管理纳入法治轨道,健全与司法机关的沟通机制,让百姓维权的渠道增加、成本降低。

如何做强维修正规军?可通过做实维修收费公开透明,确保有效遏制“刺客”类行为。比如持续将各项服务内容的服务价格、材料费等收费标准在官网、公众号、小程序上公示;严格规定各项服务“统一标准,统一收费”;明确维修人员上门后没有提供服务或服务超出能力范围的,不得收取上门费用。

如何做优维修正规军?既要提供多样化服务通道,又要不断扩大服务领域和范围。新媒体时代,可重点采用新媒体方式和传统方式组合的维修服务路径,并加强宣传,使百姓就近选择墙面小广告的无奈之举转换为习惯性选择正规途径。此外,还应与时俱进提高维修专业水准,增加服务类型,并逐步辐射更广区域。对未覆盖到的地区,可提供其他付费选项,力求扩大正规维修服务覆盖面,减少维修“刺客”继续存在的空间。

做大、做强、做优维修正规军,需付出很大努力,可谓道阻且长,但维护好其品牌形象,可让百姓重拾对维修行业的信任与信心,不再惧怕维修“刺客”的突然袭击,以更加平和的心态面对生活的“修修补补”。以维修正规军打败维修“刺客”,任重道远,但有了新的曙光。