遇到“维修刺客” 岂能只认倒霉

本文转自：湖州日报

继“雪糕刺客”“文具刺客”“酒店刺客”后，不少消费者的钱包又被家政维修狠狠地刺了一刀。

“师傅10秒钟疏通，张口就要700元，疏通方法也不过是哗哗倒入疏通剂……”近日，一则网友分享的天价马桶维修遭遇经历引发了不少人的共鸣。通个马桶，人工成本、时间成本、耗材成本，怎么算也到不了700元的价格，甚至有网友自嘲道“明明可以抢的，还帮我疏通了下马桶”。

家政维修也是消费者日常消费的一部分，因为有人工主观操作的因素存在，而有别于一般的明码标价物品类消费。但也正是在这些生活服务中，商家与消费者之间往往存在着严重的信息不对称——收费不透明、服务不规范、标准不统一等等，由此容易导致随意加价、坐地起价等问题发生。

疏通下水道、家电维修、开锁，这些日常生活中的小事，虽然有些服务很简单，但因为需求很急迫，人们也都觉得付上一笔服务费很合理。简单的服务并不等于只能与低价绑定，而“乱收费”“维修质量难保证”“夸大故障”“诱导维修”这些服务与收费的不对等，才是消费者们对此抵触和无奈的问题所在。

众所周知，维修后变相收费是违法的，消费者有权决定接受或不接受任何一项服务。同时，当下的维权渠道并不少，电话投诉有12315、12345，线上有各类投诉入口，线下有消费维权服务站，无一不是消费者的坚强后盾。

当下，人们的维权意识并不可谓不强，有调查显示，消费权益受到侵害后，有33.8%的受访者会“向有关部门举报，坚决维护权益”，有22.1%的受访者会“找商家理论，协商解决”。这些数据，都凸显着越来越多的消费者对自身权益的重视和维护，也体现着消费维权机制与环境的建设的不断完善。

但要看到，有法律傍身的消费者们依然屡吃哑巴亏，除了套路防不胜防外，并不是“投诉无门”，而是“无能为力”。有的维修平台频繁更换电话号码，无处寻人，有的是没有及时留存证据，有的是耗费时间和精力成本太高，有的是推诿拖沓迟迟得不到解决，这些不顺畅，让人们产生了“算了”“自认倒霉”的心态，甚至没有后续的维权环节。

要知道，这些“刺客”刺痛的是消费者的钱包，而“投诉无门”刺痛的却是他们对于这个行业的信任，消磨的是人们对于维权的信心。信任缺失，可以说是横在消费者与“维修刺客”甚至其他行业 “刺客”之间的大山，不但不利于行业发展，也会给人们的日常生活带来不便。

随着社会的不断发展，社会分工必然会不断细化，专业性也会更加突出。因此，这类服务型消费更应该有明确的监管体系和维权渠道，相信愿意站出来维权的人会更多一些，也相信这些行业也会更加规范，“刺客”也会越来越少。

（朱晓帆，载《光明日报》）