上海开通特约维修服务覆盖全市

本文转自：解放日报

小区信箱里的物业维修“小卡片”均非官方授权，别信！可拨打962121

上海开通特约维修服务覆盖全市

戚颖璞

■本报记者 戚颖璞

“社区维修服务站”“街道指定物业维修中心，只此一家”“专业服务，明码标价”……在小区信箱里、汽车车窗上、家门门缝内，你是不是也曾看到过写着类似字样的小传单、小卡片？这些所谓的“官方”维修渠道正规吗？上海市物业管理事务中心提醒：别信！所有小卡片均非官方授权，市民一旦相信，很可能遭遇维修“刺客”。

小卡片管理难易回潮

什么是维修“刺客”？不少市民可能碰到过这样的糟心事：洗一台空调要上千元，灯具修完反复故障，疏通马桶几秒钟收费近千元……“小病大修、无病假修、坐地起价”的维修马路游击队严重损害消费者权益，引发大量投诉。无奈的是，小卡片和小传单管理难、易回潮，在非封闭管理的老旧小区泛滥。小卡片上的“街道指定”等字样，让很多老年居民都误信其是官方授权。

对于这样的维修需求，物业能不能接管？记者从市物业管理事务中心了解到，从老公房小区到普通商品住宅小区，物业维修力量普遍不足，且居民家中的自用部位维修没有合同强制规定，所以大部分居民选择通过市场化手段来解决问题。

为了破除维修“刺客”痛点，上海从今年7月10日起开通“962121”热线特约维修服务，引入市场化专业维修公司和区房屋应急维修中心，同时推动维修收费公开透明，逐步在市面上达到“良币驱逐劣币”的目的。

维修服务覆盖全市

“962121”是上海物业服务热线，在2009年设立之初，主要受理居民家中断水断电和共用部位的维修需求，其服务范围已无法满足居民多样化的报修诉求。此番升级后，“962121”增设特约维修服务，可提供居民家里自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗、门窗维修、安装拆除等服务。

上海市物业管理事务中心主任徐建福介绍，“962121”热线特约维修服务上线两个月，截至9月10日，受理居民特约维修诉求1395件，其中电话受理879件、公众号受理516件，工单完工率87.4%。家电清洗需求最大，共698件；其他维修项目依次是下水道疏通237件、电灯电路维修154件、门窗维修132件；龙头水管维修135件、安装拆除39件。“经过两个多月的运行，特约维修服务工作已逐渐步入正轨。”徐建福说，通过定期开展培训，各区平台受理人员和维修师傅也已开始熟悉这项工作机制。

结合居民提出的意见建议，特约维修服务平台还在不断优化。一开始，有居民反映，服务的覆盖面不全，只有浦东、黄浦、静安、徐汇、长宁、普陀、虹口、杨浦和闵行9个辖区居民可享受到这项服务。如今特约维修服务范围已基本覆盖全市。

服务和收费标准化

在实现全覆盖后，“962121”热线特约维修服务正在进行提质提标，服务和性价比都将优于物业维修马路游击队，这是因为特约维修服务是纳入物业服务热线平台监管的，由“962121”物业服务热线来规范服务标准，制定特约维修服务供应商管理规定，明确资质标准、入驻要求、管理规范，加强对第三方特约维修商的管理力度。比如，通过特约维修服务预约到的维修师傅会统一着装。同时采用统一的服务流程和服务话术。

据了解，这支维修队伍除了市场化专业公司外，还有来自全市19个房屋应急维修中心的近400名维修工人，具有丰富的维修经验。截至目前，全市已有17家应急中心加入特约维修服务平台。特约维修服务强调各项服务“统一标准，统一收费”，明确上门后没有提供服务或服务超出能力范围的，一概不收取上门费用。特约维修服务52项服务内容的价格公示在“962121”官网上，对特约维修服务中的人工费和材料费等收费标准进行公示公开。

居民可拨打“962121”热线或通过“上海物业”微信公众号、“上海物业”小程序自助报修。