“维修刺客”的肆无忌惮，实非一日之寒

水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元......

央视3·15晚会曝光了家电维修行业收费玄机，作为国内最大的家电维修平台啄木鸟平台，存在高价维修乱象。该平台不仅存在虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、“三天上岗”等问题，而且还向维修师傅施压，要求其使用各种套路坑骗消费者。

央视财经 图

被曝光后，啄木鸟家庭维修平台也发布声明，向所有用户和大众表达最诚挚的歉意，还表示要推动这个行业实现“让用户明明白白的消费”，实现“行业诚信无欺骗”。

印象中啄木鸟被曝光已不是一次两次。去年10月，就有媒体报道了一个典型案例，有老人联系啄木鸟上门维修一个原价300元的电视遥控器，居然花费了1776元。3·15晚会的直播前后，许多网友纷纷在评论区留言，讲述了自己近些年来被该平台坑骗的经历。

如此看来，“维修刺客”的肆无忌惮，实非一日之寒。直到今时今日，平台才感到“自责和痛心”，未免太过讽刺。想要重新获得消费者的信任，更不可能靠一纸声明。

值得一提的是，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。“国内最大”的家电维修平台的服务质量、态度、信誉尚且如此不堪，遑论其他？

多年来，家电维修行业一直给人以“水很深”的观感。如今以啄木鸟为代表的线上家电维修平台，表面上看比过去那种开门坐店式的线下服务更方便，但其实加剧了信息不对称，而且因为出事后“找不到人”，更加大了消费者维权的难度。

这种情况下，如果有平台在利益诱惑之下丧失起码的原则，实际上已经沦为变相的“宰客”，一旦消费者上当受骗的案例越来越多，只会让社会对整个家电维修行业产生巨大的不信任感。

家电维修从线下转移到线上，本来应该意味着行业模式的升级，但更重要的升级，应该体现在对过去行业弊病的更好控制，而不是将风险转嫁给消费者。

3·15晚会曝光后，相信监管部门会及时出手对啄木鸟平台进行处罚和整改。但更重要的是，应彻底整顿整个家电维修的市场业态，出台更多的治理规范。要知道，家电维修是老百姓的刚需，尤其是大大小小的电器已经占据现代生活的方方面面，家电维修关系消费民生，影响的是我们每个人的生活质量。

有关部门也不妨创新监管机制，建立更透明的行业名单，不仅让消费者对哪些平台表现相对更好，哪些平台毫无底线一目了然，也应建立良性的行业竞争机制，扶持良心企业、平台引领行业发展，将“维修刺客”彻底清除出行业队伍。