商城县税务局：征纳互动提效能 便民办税更快捷

本文转自：河南日报

为加快推进智慧税务建设，不断拓展“非接触式”办税缴费服务，商城县税务局持续优化征纳互动平台，依托征纳互动平台逐步构建“智能交互”“办问协同”“精准推送”“全程互动”的征纳互动新模式，引导征纳双方通过互联网实现及时、精准、有效的信息交互，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程。

智能交互，税费服务“面对面”。依托税收大数据平台进行“牵线搭桥”，利用办税服务厅征纳互动平台，采用“人工+智能应答”的服务模式，打造全天24小时涉税问题咨询智能应答，实时向纳税人缴费人提供远程办税业务指导。纳税人巴先生通过转人工咨询发票开具问题，专线人员接通后查询了相关信息，并做进一步详细了解，在查询到由于纳税人税费种到期后，为纳税人做了重新核定，成功在线上解决了纳税人的问题，避免纳税人多跑一趟。“现在真是太方便了，不出家门就能顺利解决我们的涉税问题，真的非常感谢税务干部的贴心帮助。”巴先生感激地说道。

精准推送，税惠政策“点对点”。为提升服务精准性，充分发挥税收大数据作用，商城县税务局通过细分推送对象，坚持以需求为导向进行推送，根据纳税人企业的性质、行业、规模等进行大数据筛选，为企业精准推送相符合的个性化税费政策，做到“一对一”“点对点”的“政策速递”，确保企业对税惠政策应知尽知、应享尽享。“我们在电子税务局内收到了符合自身发展实际的税费优惠政策，极大地便利了我们申报和享受相关的税惠政策，这给我们农场的发展提供了很大的帮助。”商城县双椿铺李氏油茶种植家庭农场的财务负责人樊舒丽说。

办问协同，征纳互动“心连心”。紧紧围绕“办好惠民事服务现代化”主题，持续丰富征纳互动渠道，不断探索提升税费服务的新方式，促进形成税费宣传辅导“问、答、办”一体的征纳互动新局面。自征纳互动平台上线以来，商城县税务局通过在办税服务厅展示相关宣传海报，不断扩大向纳税人宣传征纳互动可咨询、办理的业务范围。2023年以来通过征纳互动平台咨询办理业务340余条，今年以来通过征纳互动平台为纳税人远程办理、解答涉税问题共140余例，纳税人满意度获得感显著提高，实现征纳互动“心连心”。

下一步，商城县税务局将持续围绕纳税人缴费人所需所盼，不断提升征纳互动服务效能，更好致力于智慧税务建设，确保征纳互动更有温度，办税缴费更有速度，服务大局更有力度，切实解难题、破难点，助力税收营商环境实现新突破，推进纳税人缴费人满意度再上新台阶。（刘锐）