济南税务：打造效能税务 全力提升服务质效

大众网记者 刘大帅 济南报道

今年以来，国家税务总局济南市税务局深入贯彻“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦日益多元化的纳税人缴费人诉求，持之以恒打造效能税务，积极创新服务方式，缩短办税时间、优化服务流程，切实把群众的“所期所盼”办成“满意清单”，努力提升纳税人缴费人获得感和满意度。

周到服务，“留件办理”轻松办税

“这次办理修改社保缴费基数业务时，专业的税务人员预审资料后进行了留件办理，无需我在现场等待，后期还给我专门反馈办理情况，大大节省了办事时间！”济南起步区廊庙小学财务负责人赵彦对济南新旧动能转换起步区税务局办税服务厅推出的“留件办理”服务称赞道。

今年以来，济南新旧动能转换起步区税务局持续拓展“高效办成一件事”涉税事项范围，关注纳税人缴费人的“微诉求”，成立“惟勤先锋”志愿服务队，通过收集纳税人缴费人意见建议，在办税服务厅推出“留件办理”服务。该服务既减少了纳税人等候时长，又缓解了大厅办理压力，从源头上解决纳税人在办理涉税事项中遇到的“堵点”和“难点”。

据了解，“留件办理”是着眼于为纳税人缴费人更好提供服务，减少纳税人缴费人办理业务等待时间所推出的服务项目，该流程由专人进行资料预审，在征得纳税人缴费人同意后，由税务人员“留下”办理资料，记录好纳税人缴费人身份信息、联系方式等，在确认资料齐全后，利用办税服务厅人流量较少的时段进行后台办理，办理完毕后及时联系纳税人缴费人进行核对办结。

“‘留件办理’已运用到较复杂、耗时较长的业务办理中，缓解了办税服务厅业务办理压力，减少纳税人缴费人排队等待时间。”第一税务所所长杨晓伟介绍说。

在“留件办理”已初见成效的基础上，起步区税务局还不断深化“e约易办”“税银e点”“网格助税1+N”等便民办税举措，将小事办好、把好事办实，推动服务质效持续提升，以更加扎实的举措、更加优质的服务、更加优良的作风，为纳税人缴费人提供优质、高效、便捷的服务。

高效智能，线上办事“只进一网”

“您好！您网上申请的无欠税证明已通过EMS寄出，请保持电话畅通，注意查收！感谢您的使用与信任。”在济阳区税务局办税服务厅的“远程帮办”后台受理岗，办税人员张燕迅速处理完一项业务后，第一时间向提出申请的纳税人拨打了电话。

发起申请、认领工单、处理业务、邮寄证明……自“远程帮办”平台开通以来，张燕每天都要受理几十件网上申办业务。今年以来，济阳区税务局累计通过该平台受理了4500余项涉税业务，实现了纳税人缴费人的“一次咨询办成事”“足不出户享政策”“税费问题随时解”。

据悉，立足纳税人缴费人对便捷化、智能化、高效化税费服务的需求，济南市税务部门积极推动网上办税，引导纳税人通过远程帮办、电子税务局、征纳互动等多渠道受理、审批各环节涉税业务，不断扩充远程帮办业务范围。目前，55项业务已实现线上办理。

济南市税务部门还建立“空中客服”，税务工作人员与纳税人缴费人可以通过智慧视觉、征纳互动平台开展远程音频互动，提供及时、精准的政策辅导、操作指导、咨询解答，平均接通时间5秒以内，实现“远程帮办、线上问办”。

“我们还深度融合政务服务‘泉惠企’平台‘智惠导服’模块与税务‘远程帮办’智能咨询应用，并将35项税收业务加入济阳区政务服务品牌‘济时办’平台，让纳税人扫一个码，进一个平台，享受‘指尖上’的便捷办税体验。”济阳区税务局相关负责人说。

跨域通办，“异地办事”更加便捷

“不要着急，我们可以帮您联系当地税务局为您现场办理跨区域涉税业务。”一句话让原本发愁的王女士如释重负。

近日，家住济南市历下区的王女士其15岁的女儿名下有一套在青岛市即墨区的房屋要出租，需要代开房租发票，由于女儿住校学习不方便办理，王女士拨打了济南市历下区税务局办税服务厅咨询热线寻求帮助。热线坐席工作人员了解到其需求后，主动引导王女士登录全国统一规范电子税务局，使用征纳互动发起跨区域业务办理请求。

历下区税务局办税服务厅跨区域通办岗位工作人员通过征纳互动成功接入王女士连线，根据王女士的诉求，向青岛市即墨区税务局办税服务厅发出互动邀请，实现三方实时视频通话，对方税务机关工作人员远程辅导王女士提交业务办理所需资料，快速协助其代开了房租发票。

“跨区域办税真方便，不用去青岛就能开出发票来，节省了时间和费用，感谢工作人员的热情服务。”王女士对历下区税务局办税服务厅的税务人员表示感谢。

据了解，历下区税务局依托征纳互动运营服务中心，提供跨区业务联办通道，线上直接帮助纳税人线上联系对方税务局工作人员，多方共同商议解决涉税问题，让纳税人问一次即办成。目前，征纳互动运营中心共设有座席6个，日均在线互动咨询421条，办理业务50余笔。

下一步，济南市税务部门将继续聚焦“高效办成一件事”，坚持以纳税人缴费人为中心，在简化流程、优化服务等方面下功夫，持续增添税费服务新动能，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。