中心城区政务服务中心井然有序

本文转自：九江日报

本报暗访组

1月29日，是春节假期后上班的第二天。当天上午，“九江啄木鸟”栏目记者先后来到九江市政务服务中心、九江经开区政务服务中心、浔阳区政务服务中心和濂溪区政务服务中心，从当天的暗访来看，各单位服务窗口工作人员着装整齐到位、服务热情专业、现场秩序井然。

市政务服务中心

正月初八上午9点半左右，市政务服务中心门前停满了车辆，市民扫脸、测温，有序进入服务大厅。大厅内，各单位服务窗口工作人员端坐在电脑前热情为市民答疑解惑、提供咨询、办理业务。

“医保今年改革，个人账户的划拨钱款有什么变化？”在医保服务窗口，一名市民询问起大家都关心的问题。工作人员将政策细节一一告诉该市民，让其十分满意。在综合服务一区前台，一名小伙子在转悠了半天后询问值班人员公积金业务在哪办理。值班人员领着小伙子来到自助式电脑前，可以在此依据电脑提示自主办理。在综合服务二区，一对夫妻半天找不到业务窗口，轻声地询问前台值班人员，弄清在哪里办理房产业务后，两人一脸轻松地向房产服务窗口走去。

记者在暗访中看到，虽然是节后上班的第二天，但市政务服务中心已全面恢复了各项业务工作，办理社保、医保、房产、公积金等业务的市民络绎不绝，各窗口工作人员或在办理业务、或在解答疑问。在交通、税务等与企业密切关联的服务窗口，工作人员也一刻没停，为一个又一个的企业人员服务。在一些业务量较少的服务窗口，工作人员也在电脑前认真办公，偶尔碰头交流业务。

九江经开区政务服务中心

当天上午9时许，陆陆续续有市民前来办理业务，九江经开区政务服务中心学雷锋志愿服务站志愿者一边引导市民取号，一边提醒市民佩戴口罩，各窗口工作人员均进入了工作状态，为市民办理相关业务。

由于是节后第二天，来办事的市民并不多，其中到不动产和医保窗口业务办理多一些，其他服务窗口前的工作人员都在岗位上，并未出现离开岗位的情形。在中心大厅内，也有专门的工作人员来回巡视，发现问题、及时处理，保障中心各项工作正常运转。

记者在暗访中看到，在该中心设置的自动办税区，一位老人正在电脑前面露难色，工作人员见状主动上前询问，在详细了解来意之后，耐心细致地帮助老人登录相关税务系统，为其办理业务，全程不过几分钟。

浔阳区政务服务中心

记者在浔阳区政务服务中心看到，不少市民正在中心窗口处排队叫号办理业务，各服务窗口工作人员9点前已到岗，迅速从“节日模式”转入“工作模式”，精神饱满地为市民办理相关业务。

记者通过智能排队取号系统叫号，现场广播提醒前来办理业务的市民按序到指定窗口处办理业务。在医保服务窗口，工作人员热情向市民介绍了医保缴费网上办理方法。在该中心人社行政审批窗口，工作人员耐心为市民解答相关业务和办理流程，排队的市民们陆续办完业务后离开服务窗口。

“今天来现场咨询很顺利，工作人员耐心解答了社保卡的问题。”来政务服务中心办理社会保险的孙阿姨告诉记者，在社会保险综合窗口查询了社保卡的个人办理情况，很快就了解到退休人员社保卡的办理手续。

记者观察到，该中心各窗口的工作人员都尽职尽责，服务耐心热情，未发现离岗情况。据工作人员介绍，该中心主要涉及社保（卡）、医保、人社行政审批、税务等业务办理，市民办理业务前可在咨询台向导引员咨询。

濂溪区政务服务中心

当天上午11时许，记者来到濂溪区政务服务中心。一进大门，志愿者便热情地迎接上来，询问记者需要办理什么业务。“我是来办理医疗事项的，窗口怎么走呢？”志愿者热情地指引着记者来到办理医疗事项的大厅，全程态度热情。

在办理医保的服务窗口，已经有不少市民在办理业务。一位市民因为对医保办理过程中的细节不了解，工作人员便耐心地向其解释，并在手机上帮其进行操作，最后帮这位市民成功办理好个人业务，受到市民当场表扬和感谢。

记者来到税务办理窗口，一名穿着制服的工作人员立即上前，询问记者办理什么业务。记者表示现在快下班了，办理业务可能来不及。“您不要担心时间，现在可以办理，我们会为您办理好的。”工作人员解释，中午休息的时间有工作人员坚持在岗，为市民解决急需的问题。

记者在该政务服务中心看到，年轻的志愿者笑脸迎接，为市民指引路径；在办理窗口，工作人员热情细致，为市民耐心办理业务。