推进“红色物业” 以红心暖民心

本文转自：江淮晨报

推进“红色物业” 以红心暖民心

肥西经开区积极探索党建引领物业服务融入社区发展治理路径

肥西经开区领导班子与社区党组织一起实地查看居民反映的相关问题，尽快解决问题。

◤ 物业服务关乎群众生活基础，物业管理是基层治理的重要抓手。随着经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，居民对物业服务的要求越来越高，业主与物业之间的矛盾纠纷也因此越来越多。

“小矛盾”牵动着“大民生”。如何破解这一难题？肥西经开区以推进“红色物业”建设为载体，突出问题导向，积极探索党建引领物业服务融入社区发展治理路径，着力破解小区物业管理服务的难点、痛点、堵点问题，以红心暖民心。◢

推进“红色物业”解决群众身边的“关键小事”

“自从进入小区接访，并设立居民投诉点后，小区12345的投诉量下降了。”7月18日，肥西经开区桃花社区党总支书记黄祖林以萨尔斯堡小区举例，讲述了社区推进红色物业取得的实效。1月份、2月份，该小区居民12345投诉量分别为15件、32件，到了3月份、4月份，居民12345投诉量分别下降为7件、9件。

据悉，今年以来，肥西县积极探索党建引领城市基层治理的有效途径，聚焦解决群众关心的物业领域问题矛盾，推行红色物业“431”治理模式，构建广泛参与、投诉受理、结果反馈、顾问服务等4项闭环机制，实行3天快处反馈，做实1项跟踪问效，力争把大部分物业矛盾吸附在小区、解决在社区、化解在基层。

3月份起，肥西经开区领导班子成员及相关职能部门负责人每周六走进小区，与社区党组织、小区党组织、物业管理人员等一起接访，倾听民声，了解民需，切实解决群众身边的“关键小事”，推动基层党建和小区治理、物业管理相融合，构建党建引领、物业发力、居民参与、社会响应的工作格局。

“每周提前在园区公众号、小区微信群发布接访公告，并把接访公告海报张贴到每个小区楼栋。”肥西经开区相关负责人介绍，提前把公开接访相关事宜详细清楚地通知居民，就是为了让更多居民知晓，利用好沟通的桥梁，拉进与居民的距离。

“3月份，居民12345投诉量大幅度下降，小区投诉点受理的投诉达到了139件。”黄祖林仍然以萨尔斯堡小区举例，“投诉件主要集中在物业管理上，居民对物业的怨气很大。”

激活社区共治力量让群众感受到家门口的温暖

如何化解这些矛盾？桃花社区采用了“三解”工作法，对群众的合理诉求，及时解决；一时不能解决的，就耐心解释；解决不了又解释不通的，就让群众解解气。积极回应居民诉求，到了4月份，萨尔斯堡小区投诉受理点的投诉下降到了24件。

桃花社区党总支副书记、萨尔斯堡小区党支部书记时云举了一个案例，今年3月下旬，小区投诉受理点接到一位居民投诉，“家中因雨水管道堵塞造成复式顶楼反水，家中被淹，损失大概6000元，要求物业给与补偿，物业回复称是雨水管道堵塞是2022年小区进行雨污改造造成的后果，与物业无关，而雨污改造施工方负责人称当时并未在此处施工，三方协商无果。”

接到投诉后，时云立即牵头召集小区网格长、物业经理、雨污改造施工方负责人及业主，就居民诉求现场调解，最终查明确实与雨污改造施工方无关，业主装修时曾改造过水管，物业没有及时检测到雨水管道堵塞，故相关损失业主和物业各承担一半，“调解结果得到了物业与业主的认可，最终事情圆满解决。”

还有业主反映，每到上下班高峰时，小区进出口非机动车过多，容易引发碰撞，希望小区能改造大门，加宽进出口通道。“改变小区大门不是哪个人说了算，需要小区全体业主同意后，再上报相关部门。”时云说，为此小区党支部、小区网格员多次与该业主解释，并安排了相关志愿者在上下班高峰时在大门口维护秩序，劝导大家文明出行。

“还有小区居民投诉邻居养的狗，冲她张嘴巴，看着不舒服，希望能禁止养狗。”时云说，在法律规定范围内文明养犬，社区无法禁止居民养狗，“我们调查后发现该居民养狗也拴了绳子，遇到这样的情况，我们对投诉业主做到多倾听，多解释，化解她的不满。”

不光调解矛盾，桃花社区还积极开展“红板凳议事”居民恳谈会，走进小区广场，与居民面对面交流小区各项建设，鼓励居民提建议，并积极协助小区成立业委会，激活社区共治力量。

下一步，肥西经开区将继续深入推荐“红色物业”建设，构建共治共享的基层治理新格局，让群众切实感受到“家门口”的温暖和幸福。