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山东移动临沂分公司：与你”移“起，过端午
浓情“棕”意，我来守护。山东移动临沂分公司端午小长假的黄金期，全力奋战在一线，开展客户心级服务满意提升、网络隐患提前巡检、装维服务高效支撑活动，全方位做好各项工作，守护端午假期移动宽带的网络质量。
客户心级服务满意提升。以“宽带义诊进万家”主题活动，深入到村庄、社区、商铺，以解决客户网速卡顿等问题为出发点，聚焦主责，服务主业，端午期间充分发挥线上、线下和装维入户的触点优势做好客户服务工作。在义诊现场张贴悬挂宣传横幅、宣传页等宣传材料，针对客户疑问耐心细致地与客户进行业务讲解沟通，同时开展免费上门优化网络活动，为客户家庭融合产品宣传讲解，提升营装维一体化服务能力，累计开展现场义诊活动103场次，全面提升客户侧组网优化和满意度。
网络隐患提前巡检。端午假期前，山东移动临沂分公司每区县组织两组技术能手组成青年突击队，紧急加入节前隐患整改巡检工作中。对全市区域内的杆路和管道等开展巡检，确保节日网络的通畅，因道路施工出现了两处光缆中断，青年突击队维护人员第一时间到达现场，连夜抢修抢通，抢通时间较日常缩短了50%，将故障影响降到最低，确保在节日期间故障问题第一时间响应、第一时间处理，提高了“心级服务”水平，真正为群众办实事。
装维服务高效支撑。装维人员全力奋战假期，公钰是蒙阴县一名资深的宽带装维工程师，为了确保客户假期宽带的使用，客户要求公师傅早晨7点半装宽带。当天早晨7点20分便到客户家中，找到客户家分纤箱，拿着梯子，熟练地安装新宽带，爬梯、布线、熔纤、收光、测速、调试，最后跟客户讲解互联网电视、智能网关等使用保养方法并清理现场，严格按照操作规范执行，客户对装维师傅的工作十分满意。长期以来公师傅一直服务在一线，任劳任怨，高效干练，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，所有服务过的客户无不称赞。
山东移动临沂分公司稳定的宽带，离不开在一线奔波的宽带装维工程师。“我们百分努力，只为您10分满意！”是山东移动临沂分公司服务的承诺，在网络服务中不抱怨、不喊累、不松懈，当您遇到宽带使用问题，网络工程师将提供专业可靠的上门服务和耐心详细的专业解答，全力保障千家万户的网络畅通。
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快照生成时间：2023-06-22 13:45:14
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