山东移动临沂分公司荣获2022年“信息通信行业用户满意企业”

近日，山东移动临沂分公司凭借综合实力获得“2022年通信行业用户满意企业”荣誉称号，成为中国移动12家入选单位之一，也是临沂市通信行业唯一获此殊荣的单位。这是中国通信企业协会对山东移动临沂分公司的通信质量、服务品质、服务管理等行业影响力和实力的认可，也是山东移动临沂分公司履责担当，扎实践行“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。

近年来，山东移动临沂分公司始终秉承“客户为根、服务为本”的初心，从手机使用到宽带维修，从信息化产品助力社会民生到扎实为民办实事解难题，细微之处，背后蕴藏的是深厚的技术积累、服务品质的稳步提升和央企的责任担当。

便民服务更省心

“没想到我的补卡业务在这里就能办理，真的是太方便了！”近日，从济南来临沂出差的刘先生在山东移动临沂分公司的营业厅顺利办理了补卡业务，不仅节省了人力和物力，也大大减少了办理业务的时间，他对山东移动临沂分公司上线的省内业务异地办理赞不绝口。

为了让用户快捷办理移动业务，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，山东移动临沂分公司推出线上便民服务、异地便民服务等举措，全心全意为人民办实事、办好事。

在线上便民服务中，市民可以通过下载山东移动APP，实现话费充值、查账单、套餐变更、宽带预约、在线选号、订购流量、国际漫游开通等功能，足不出门线上办理业务。在异地便民服务中，过户、补卡、销号、商品订购、促销奖励活动等多项业务均可实现省内异地办理，使用外地卡的市民不再需要到开户城市办理业务，为市民提供了实实在在的便利服务。

一方面，便民举措大大提高了效率，另一方面，山东移动临沂分公司的暖心服务同样赢得了客户的认可。

炎炎夏日，山东移动临沂分公司的营业厅成为附近户外劳动者的“纳凉胜地”，不少户外工人会在高温时段或忙碌的间隙来营业厅休息，这里的爱心休息站配备了休息座椅、饮水机、冰箱、微波炉、医药箱、充电插座等，各种避暑和应急物品设施一应俱全。

通过服务升级、创新转型，山东移动临沂分公司的营业厅除了提供通信服务，正在成为具备多种服务功能的“综合体”和“多面手”。

网络质量更舒心

七月盛夏的一天，蒙阴移动网络部主任张加全接到了垛庄镇界牌社区的报修电话，村民表示因房屋翻修，村口线缆被挖掘机扯断，导致近200余户村民网络无法使用，需要尽快处理。张加全了解客户诉求后，马上调度正午休的工作人员进行抢修，并在第一时间赶赴现场查勘，在室外将近38度闷热环境下，经过5小时的紧张施工，终于赶在天黑之前，恢复了村民网络的正常使用。深受感动的村民拉着工作人员的手说：“移动的好同志，不畏酷暑给我们修好了网络，太感谢了。”事后，村民们将一面“心系民生助乡村振兴，热情周到解百姓困难”的锦旗送到了公司党支部。

在品质宽带的建设道路中，山东移动临沂分公司一直保持着城市先行者的姿态，通过持续加快通信基础网络建设，在市场竞争中不断夯实质量积蓄势能。

网络规模方面，积极响应国家“双千兆”要求，高起点前瞻性规划布局和建设千兆小区，从“广度”“速度”和“深度”三个维度上进行了立体化的格局建设，大力推动“双千兆”等新型基础设施建设。遵循高效服务理念，打造“480”装维服务标准，不断深挖并解决服务过程中的短板问题，真正做到让客户满意。在确保网络和服务品质的同时，积极布局家庭教育、家庭办公、家庭健康、家庭安防、居家养老、智慧社区6大场景，实现产品的立体化、产业跨界化、消费多元化的全新布局。

截至目前，山东移动临沂分公司已经建成5G基站9000余个，实现了城区和乡镇驻地全覆盖，行政村覆盖率更是高达88.2%。千兆宽带自建设以来，累计投资超2亿元，通过对光纤网络及设备进行升级，全市99.8%的小区已具备千兆宽带接入能力。

山东移动临沂分公司用有力的机制保障、先进的技术支撑和全情的无私奉献，交出了一份温暖厚实的“民生答卷”。

智慧服务更贴心

AI视频监控流量激增、5G负荷不断攀升，接近预警门限......近日，山东移动临沂分公司通过网管监控主动发现临沂会宝岭铁矿相关问题后，立即采取行动。

山东移动临沂分公司技术团队第一时间入驻会宝岭铁矿，通过与铁矿技术人员的反复沟通，经过不懈探索、全力攻坚，最终采取部署监控视频调节编码、优化无线调制与编码策略等一系列技术，成功降低专网负荷21pp，为客户解决AI视频监控卡顿、井下无人电机车脱管难题升级。

在山东移动临沂分公司5G技术加持下，“会宝岭5G智慧矿山”项目可解放高危岗位人员41名，极大提升人员人身安全，提升运行效率达40％以上，不仅电机车司机实现了程序员、操控人员的华丽转身，而且为会宝岭铁矿每年节省600余万元人工成本开支。

这是山东移动临沂分公司肩负央企社会责任担当，发挥通信行业技术优势，实事为民的举措之一。

除此之外，山东移动临沂分公司积极探索5G应用场景，成功打造全国首条5G高铁、临沭经济开发区5G+智慧化工园区、山东沂蒙抽水蓄能5G+新型储能电站、临沂市中心医院5G专网等16项重点应用，深度赋能转型升级，在全市范围内首次实现了5G无人驾驶、无人巡检、远程医疗、智能化预警等新应用、新突破。

一个个利民项目不断推进、一件件民生实事加速落地，山东移动临沂分公司在为民办实事的过程中不断用实际行动塑造品牌。

志愿关怀更暖心

山东移动临沂分公司发挥信息技术优势，持续推进志愿服务制度化、常态化。组织动员公司广大党员干部员工，常态化开展精神文明建设、防诈骗、通信保障、银色守护等志愿服务活动，用实际行动为群众办实事、解难题。

在精神文明建设中，山东移动临沂分公司成绩可圈可点。公司多次召开党委会、总经理办公会，学习传达精神文明创建工作要求，研究部署创建举措，组织好营业窗口、老旧小区改造、通信线路整治等各项工作。2022年先后投资24.5万元用于窗口文明城市创建，投资近300万元用于“飞线”专项整治，充分发挥了全国文明单位的示范引领作用。

在做好网络与信息安全保障工作中，山东移动临沂分公司尽职尽责。从保障人数2万以上的演唱会，到世界级的皮划艇冠军挑战赛，再到常规化的“和”直播保障，圆满完成历年来全市各类大型活动通信保障任务。

在银发暖心服务中，山东移动临沂分公司通过对老年客户调研、服务需求收集，充分利用线上线下各种渠道，多举措多触点围绕不同群体开展“优+”贴心便民服务，将“暖心、舒心、贴心”的优质服务体验送到每一位老年客户身边，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

汇聚科技与暖心力量，山东移动临沂分公司持续助力通信服务提质保量。

作为本地通信行业主导运营商，山东移动临沂分公司始终牢记为沂蒙群众做好服务的初心和使命，服务举措不断升级。未来，山东移动临沂分公司将以专业、暖心的服务，让“心级服务”的举措清单不断变长，让临沂人民更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。（通讯员 朱晓明 王成军 陈丽丽）