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山东移动临沂分公司：提升宽带装维服务，架起用户 “连心桥”
鲁网6月27日讯为全力提升用户宽带使用体验，近日，山东移动临沂分公司紧扣用户需求，开展宽带装维服务提升攻坚活动，凭借一系列务实举措与贴心服务，收获用户一片好评。
开展维队伍服务能力提升。山东移动临沂分公司开展系列技能培训，邀请服务专家，针对宽带网络技术知识、复杂故障排查案例，服务沟通技巧等进行深度解读。同时，设置多个实操演练场景，模拟上门服务流程，让装维队伍在实战中积累经验、提升技能。
收集宽带使用问题组织修复。借助微信公众号、问卷等方式开设宽带问题反馈专区安排专人负责收集用户意见，组织装维人员主动关怀，全面了解用户在宽带网络使用、设备连接等方面遇到的问题，形成清单开展修复。
组织户内宽带义诊上门活动。装维人员携带专业检测设备深入用户家中，不仅免费检测宽带网络状况，还为用户提供路由器优化、增强 WiFi 信号等个性化服务。在兰山区某小区，装维人员发现用户家中因路由器放置位置不当，致使信号覆盖范围受限，当即帮忙调整位置，并耐心为用户讲解日常网络维护小窍门，用户对此赞不绝口。
当前一系列扎实有效的举措，有力推动宽带服务满意度快速提升。众多用户反馈，网络问题解决更加及时，装维人员的服务也越发专业、热情。未来，山东移动临沂分公司将持续深化服务提升行动，以优质的宽带装维服务，为用户的数字生活保驾护航。（本网记者）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-06-28 05:45:07
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