临沂联通沂水分公司朱华展：走街串巷的“网络急诊兵”

他是扎根一线的“连心桥”，是千家万户的“守护者”，他用一根根网线连接万家灯火，用一台台光猫筑起安全堡垒。他没有惊天动地的壮举，却用十二年的坚守与真诚，在平凡的岗位上书写了不平凡的人生篇章。他就是中国联通临沂分公司智慧家庭工程师、小CEO朱华展。

风雨无阻，他用脚步丈量责任

十二年来，朱华展始终将“障碍就是命令”刻在心间。他负责的城区营服维护着5000余户家庭的宽带、电话和IPTV，每月装移机履约率、当日通率、用户回访满意度始终保持在100%和98%以上，零投诉的记录更是全市标杆。这背后，是他对每一通电话的重视，对每一次故障的全力以赴。

2024年6月的一个雨夜，时针已指向九点，临沂市沂水县粮食局沿街体彩站的紧急求助电话突然响起——网络故障，营业中断。为了不影响用户经营，朱华展毫不犹豫披上雨衣，骑着电动车在积水里颠簸前行。赶到现场时，衣衫早已湿透，他却顾不得擦拭，俯身排查线路，检测仪的微光在黑暗中闪烁，雨水顺着发梢滴落，与额头的汗水交织。经过半个多小时的细致排查，故障终于修复，体彩站的灯光重新亮起。用户紧握着他的手连声道谢：“还是选择联通宽带，开商铺心里踏实有保障！”回到家时已过十点，朱华展看着湿透的自己，想想用户的肯定，所有的苦和累都值了。

以心换心，他用温情点亮孤灯

在朱华展心中，服务从不止于维修设备。他总说：“有些故障看不见，却更揪心。”家住镇委家属院的孙奶奶今年已经85岁了，早年随丈夫参加解放战争从温州来到沂水。如今孙奶奶两个女儿均在外地。老奶奶家里没有安装宽带，仅靠一部老年机与外地女儿联系。

有一年的端午节，朱华展装机结束后特意登门，发现老人对着旧照片发呆。他默默掏出手机，添加老人女儿的微信，用流量架起视频桥梁。当屏幕那端传来一声“妈”，孙奶奶颤抖的手抚上屏幕，浑浊的眼里泛起泪光。朱华展蹲在一旁，轻声教老人触碰“接听键”，仿佛在修复一段被距离阻隔的亲情。此后，他总在光猫上写下自己的号码，笔迹如藤蔓般攀附在独居老人的希望里。

暖心服务，他用耐心传递便捷

朱华展常说：“一根网线连的是千家万户，更连着我们与客户的心。”为了让服务更贴心，他主动加入小区业主群，第一时间发布故障信息，推送优惠政策，并把每个装机和故障申告用户都存下联系电话，在取得用户同意的情况下互加微信。他的电动车里常备三样“法宝”：无线路由器、工具包和一叠便民名片。遇到网络卡顿，他主动优化线路；用户咨询故障，他视频连线“云解决”；业主群里，他第一时间发布预警，深夜仍在回复消息。有同事问他：“何必这么拼？”他笑着举起手机——微信列表里，5000多个联系人备注着“李叔家宽带”“王姐IPTV”……他说：“记住名字，服务才有温度。”某次暴雨导致片区断网，他凌晨在群里发公告：“故障已定位，抢修中，大家先休息，网络通了我叫醒各位！”天亮时，上百条“辛苦了”刷满屏幕。

荣誉背后，是永不褪色的初心

十二年的坚守，朱华展收获了累累硕果：2022年省级服务明星、2022年中国联通营销铁军技能大赛全国总决赛个人二等奖、2022年中国联通集团级技术能手、2022年中国联通集团服务标兵等荣誉。如今已成为小CEO的他，肩上的责任更重了。但无论身份如何变化，他始终记得那个冒雨修网的夜晚，那个帮老人视频团圆的瞬间。他说：“荣誉是激励，更是号角。只要客户需要，我永远在一线！”

朱华展的故事没有豪言壮语，却让我们看到了一种力量——那是平凡中的伟大，是琐碎中的坚守，是用十二年光阴诠释的“人民邮电为人民”。他的身影，是风雨中逆行的背影，是深夜里亮起的灯光，更是千千万万联通人“以诚相交，用心服务”的缩影！